Unicaja desplegará junto a NVIDIA y Deloitte España un modelo de banco conversacional basado en IA, principalmente IA generativa, para transformar los procesos y las relaciones de los clientes y empleados. Se trata de una iniciativa enmarcada en el Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, que busca facilitar la relación de clientes y empleados con el banco, mediante interacciones más ágiles, naturales e inclusivas.
Mediante esta colaboración, Unicaja impulsa una estrategia de soberanía en IA que asegure la autonomía y el control sobre sus sistemas de inteligencia artificial, garantizando la privacidad, seguridad y protección de los datos de los clientes. Para ello, el banco está construyendo una infraestructura dedicada de IA impulsada por la potencia de cómputo acelerada de la plataforma líder en IA de NVIDIA, que combina los modelos internos con la potencia de los modelos comerciales en una arquitectura híbrida y modular, garantizando siempre la solución más eficiente y rentable para cada necesidad del negocio.
Unicaja refuerza así su apuesta por la IA como palanca de transformación y mejora de la experiencia de clientes y empleados. En los últimos meses, ha puesto en producción distintos casos de uso con interfaces conversacionales en áreas como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de software, el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones de clientes y la automatización de procesos de back-office, logrando mejoras significativas en eficiencia con reducciones de tiempos de respuesta de entre el 40% y el 80%.
Deloitte España desempeña un papel clave en esta transformación, aportando sus capacidades integradas en áreas como banca, riesgos, regulación, capital humano, IA, datos y tecnología, entre otros, además de su experiencia en el acompañamiento a grandes empresas, nacionales e internacionales y de sectores regulados, en la adopción de la inteligencia artificial, tanto a nivel estratégico, como operativo.
“Este acuerdo supone un paso decisivo en nuestra estrategia de transformación para continuar ayudando a las personas a prosperar”, ha señalado Isidro Rubiales, CEO de Unicaja, quien ha añadido que “la implementación de la IA en nuestros procesos internos, con el apoyo de NVIDIA y Deloitte, nos permitirá avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados”.
“Para nosotros es un orgullo trabajar con Unicaja y NVIDIA en el desarrollo de un nuevo modelo de hacer banca, un proyecto único y pionero en el sector bancario a nivel global para convertir el banco conversacional en una realidad tangible, eficiente y segura”, afirma Juan Pérez de Ayala, socio responsable de la industria financiera en Deloitte España. “Aportamos nuestras capacidades expertas en ámbitos como el negocio, los riesgos, la regulación y la tecnología con el objetivo de que este proyecto impulse la mejora y la agilidad en la atención al cliente, bajo un modelo híbrido, que combina infraestructura propia y soluciones cloud, de manera completamente alineada con los más altos estándares de ética y seguridad”, concluye Pérez de Ayala.
Con este proyecto, Deloitte reafirma su posicionamiento como socio estratégico de referencia en la transformación digital del sector financiero, combinando innovación tecnológica, conocimiento regulatorio y visión de negocio para ayudar a las organizaciones a construir modelos más ágiles, seguros y centrados en las personas.
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Fuente: Deloitte