La colaboración con NVIDIA y Google Cloud ha permitido a la entidad poner en producción casos de uso que reducen los tiempos de respuesta entre un 40% y un 80%, con un enfoque centrado en la eficiencia, la seguridad y la protección de los datos.
Deloitte España acompaña a Unicaja, junto a NVIDIA y Google Cloud, en su transformación hacia un modelo de banca conversacional basado en inteligencia artificial generativa (GenAI), orientado a agilizar las interacciones con clientes y profesionales, optimizar procesos internos y avanzar hacia una experiencia bancaria más natural, personalizada y eficiente.
El proyecto se enmarca en la estrategia de transformación de Unicaja y combina el conocimiento del sector financiero con capacidades especializadas en inteligencia artificial, datos, tecnología, riesgos, regulación y gestión del talento. El objetivo es integrar la IA generativa de forma transversal en la organización, sobre una base que garantice la privacidad, la seguridad y el control de los datos.
Desde Deloitte, el trabajo ha incluido el análisis funcional de más de 250 iniciativas para identificar y priorizar oportunidades de aplicación de la tecnología, evaluar su viabilidad y definir las capacidades de arquitectura, infraestructura y datos necesarias para desplegar soluciones escalables. Asimismo, se ha elaborado un caso de negocio que contempla las inversiones requeridas, los ahorros operativos esperados y el esfuerzo de implantación, junto con una hoja de ruta estratégica a varios años.
La colaboración ya se ha traducido en la puesta en producción de distintos casos de uso en ámbitos como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de software, el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones y la automatización de tareas de back office. Estas aplicaciones han permitido reducir los tiempos de respuesta entre un 40% y un 80%.
El modelo combina capacidades tecnológicas propias y soluciones cloud, con el propósito de facilitar una adopción escalable de la IA generativa y mantener la autonomía y el control de la entidad sobre los sistemas inteligentes.
La iniciativa refleja el potencial de la colaboración entre conocimiento sectorial y capacidades tecnológicas de la Firma para trasladar la inteligencia artificial generativa desde la experimentación a aplicaciones concretas, con impacto en la eficiencia operativa y en la experiencia de clientes y empleados.
Fuente: Deloitte