Aunque el efectivo continúa siendo el método de pago más utilizado en nuestro país, los medios de pago digitales han crecido tras la pandemia y cada vez son más las alternativas existentes en el mercado, así como el volumen de transacciones en línea. Para arrojar luz sobre el futuro del sector, Gorka Briones, socio responsable de Monitor Deloitte y experto en medios de pago, participó en la mesa redonda ‘El presente y futuro de los pagos. El papel de las entidades financieras’, organizado por El Confidencial y Abanca.
El experto enfatizó la importancia de la colaboración dentro del ecosistema. “Es importante destacar que esta es una actividad muy colaborativa, donde se ponen de acuerdo los bancos, las plataformas y el resto de intermediarios para que el sistema funcione correctamente y que el cliente tenga la confianza y la flexibilidad esperada. La enseñanza es que para crear valor, tenemos que seguir colaborando”, explicó.
En cuanto a los principales retos a los que se enfrenta el sector financiero para atender las demandas de sus clientes en un entorno tan dinámico y competitivo, Briones señaló que “el coste unitario del efectivo va creciendo a medida que se incrementa la utilización de pagos digitales. Esto implica un reto de cara a dar servicio a los clientes que no utilizan medios de pagos digitales por diferentes motivos, poniendo el foco en la necesidad de puntos de retirada de efectivo a distancias razonables”. Además, destacó que “España es un país de referencia a nivel global en materia de medios de pago digitales. Cuenta con una infraestructura segura y estable, además de unos interfaces que están diseñados para adaptarse a momentos específicos, en función del importe y de la comodidad del cliente”.
La mesa redonda estuvo moderada por Jorge Zuloaga, adjunto al director de El Confidencial, y junto al portavoz de Deloitte, participaron Jorge Martínez, director general de Consumo y Medios de Pago de Abanca; Paloma Real, directora general de Mastercard; Ángel Nigorra, director general de Bizum; y Juan José Gutiérrez, director corporativo de Servicios Tecnológicos de Cecabank.