Como bien es sabido en todo el entorno Collection, la incidencia del COVID-19 en los procesos de recuperación de la deuda se ha manifestado de manera contundente. El estado de alarma que estamos viviendo en nuestro país en estos días, ha generado en las organizaciones la urgente necesidad de dar respuesta en Real Time a sus clientes adaptándose a la normativa del “Protocolo de Actuación en Recuperaciones”.
NECESIDADES COLLECTION PLATFORMS
La principal incidencia del COVID-19 en el sector del Collection podemos verlo en materia de préstamos hipotecarios de primera vivienda y en créditos concedidos a Pymes, Autónomos o créditos ICO.
SIREC, durante el COVID-19 ha puesto al deudor en el centro haciéndole protagonista en la urgencia de esta situación excepcional que nos atañe. Una plataforma que ha entregado en tiempo record las bases tecnológicas que dan respuesta a las necesidades que las entidades financieras, agencias de recobro y services, han demostrado para dar el mejor servicio al deudor y cumplir con el entorno normativo en materia de Collection en el marco de la pandemia del COVID-19, pudiendo dar de esta manera un poco de luz en un sector de vital importancia para la economía, el bienestar social y la sostenibilidad del negocio financiero.
Las principales líneas de actuación han sido:
IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y CONTRATOS AFECTADOS
Gracias a este update, SIREC ya está identificando en dos de los principales players financieros de nuestro país, a sus clientes afectados por el COVID-19 y sus contratos asociados en las implementaciones. Además, ya se ha habilitado una parametrización de estrategias que permiten aislar a este colectivo de clientes y en un futuro realizar acciones en bloque con ellos, como por ejemplo campañas ad-hoc.
PARALIZACIÓN O APLAZAMIENTO DE LAS GESTIONES
Por otro lado, SIREC ya está habilitada en una de las principales entidades financieras para la cancelación o demora de gestiones automáticas hacia sus clientes afectados por las consecuencias del COVID-19 en materia de judicialización, concursos, etc.
PLANES DE PAGO
Otra importante actualización de SIREC en el marco de los requerimientos de este nuevo protocolo de recuperaciones durante la pandemia, es la identificación de las soluciones amistosas que conllevan un plan de pagos con una nueva marca “COVID-19”. El fin de esta iniciativa es poder realizar acciones sobre los planes de pagos, tales como ampliar el incumplimiento a un número de cuotas configurables o cancelar los planes de pagos actuales hasta una fecha concreta.
COMUNICACIÓN A CLIENTES Y TERCEROS: AGENCIAS EXTERNAS, BUREAUX DE CRÉDITO
Una entidad que además ahora a través de SIREC puede asignar las agencias al colectivo de clientes afectados por el COVID-19, y en caso necesario ser gestionados desde la misma, con una ampliación o bloqueo de la rotación de estas agencias.
Todo esto además ha incluido las capacidades en SIREC para una cesión de estas marcas COVID-19 a terceros, Informacional o agencias. Ha permitido el bloqueo de las comunicaciones a Bureaux de Crédito, la paralización de los envíos de cartas, nuevos filtros en Selectivos para identificación de clientes, la propia visualización de dicha marca en las aplicaciones bancarias
TRAZABILIDAD DE TODAS LAS OPERACIONES
Por último, cabe destacar la implementación de un trazado a todas aquellas personas, contratos, procedimientos, o actividades con la marca de COVID-19 para poder realizar evaluaciones de impacto posteriores.
Fuente: Atmira