Porque queremos ayudar a nuestros clientes a definir y ejecutar sus estrategias digitales y que estas les permitan alcanzar sus objetivos de negocio, damos vida a “Shaper”. Una nueva marca independiente y con identidad dentro del grupo atmira, donde hemos aglutinado profesionales con experiencia contrastada para redefinir el modelo de negocio y la estrategia digital de la empresa, conjugando el conocimiento del negocio, mercado y el cliente, apalancado sobre el uso inteligente de las capacidades digitales. Shaper nace para, conjuntamente con el cliente, interpretar la relación entre el negocio y la tecnología en ambos sentidos, esto es el factor crítico de éxito en este viaje al que todos llamamos Transformación.
CONTEXTO: DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS
Sabemos que han cambiado, y cada vez más aceleradamente continúan cambiando, las expectativas de nuestros clientes. El cliente está demandando una experiencia distinta a la que ha tenido hasta ahora. El nuevo cliente está más conectado, empoderado y ocupado, esto le hace más sabio y le ha generado grandes expectativas.
El listón de estas expectativas lo están marcando los gigantes digitales. Las empresas ya no compiten entre sí, sino que lo hacen con todo el abanico de organizaciones nativas digitales. El cliente quiere vivir la misma experiencia con su banco o su aseguradora que la que ofrecen los gigantes digitales.
La única forma de competir en este contexto es copiar, “con orgullo”, lo que están haciendo las empresas nativas digitales, las que dominan las capacidades digitales, especialmente el uso del dato para generar insight del cliente, y tienen una cultura de trabajo orientada a la innovación y la agilidad organizativa. Desde Shaper pensamos que las organizaciones tienen que abordar el cambio de forma holística y sistémica, esto no va solo de incorporar tecnología, o de tener unas iniciativas dispersas digitales. Si queremos impactar y escalar el cambio dentro de nuestras organizaciones, es necesario definir una estrategia clara, que analice el modelo de negocio actual con resultados de negocio que se puedan medir. Es importante concienciarse de la necesidad de esta transformación si queremos sobrevivir.
EL PRINCIPAL HÁNDICAP DISPARADOR: ASÍ NACE “SHAPER”.
Muchas empresas ya han invertido mucho tiempo y recursos en ese manido concepto de “Transformación Digital” y no han notado ningún impacto real en el negocio. Una de las demandas más importantes que hemos apreciado es la de conseguir la capacidad de medir como las organizaciones están avanzando en la ejecución de su transformación. La pregunta que se hacen nuestros clientes es muy concreta: “¿Estamos aumentando ingresos y reduciendo costes o riesgos?”
La necesidad de acelerar la transformación digital dentro de las organizaciones y generar un valor tangible, impulsa la creación de la iniciativa de Shaper, que quiere ser el compañero de viaje desde la fase de ideación y definición de la estrategia digital pasando por la ejecución y medición de resultados, para pivotar y refinar la estrategia y seguir avanzando. Muchas organizaciones han pasado por el proceso de “Design Thinking”, para luego quedarse solo con la etiqueta del proceso sin poder materializar sus resultados, o al contrario, han desplegado grandes proyectos tecnológicos sin que se traduzcan a resultados tangibles de negocio. Shaper quiere romper este patrón, siendo un socio de extremo a extremo del proceso.
SHAPER PARA REPENSAR EL MODELO DE NEGOCIO
Desde Shaper, pensamos que lo que vertebra las acciones de este viaje es desarrollar una obsesión por satisfacer a nuestros clientes. Solo de esta manera podremos realmente enfocar con éxito nuestra estrategia digital. El segundo elemento crítico es definir las métricas que vamos a utilizar para evaluar si estamos avanzando en la ejecución de nuestra estrategia, es importante que estas métricas estén asociadas a los objetivos de negocio, es decir ingresos, costes, riesgos y cliente.
Finalmente, desde Shaper pensamos que la fase de ideación y descubrimiento son condición necesaria, pero no suficiente, si queremos operacionalizar la estrategia es importante definir y ejecutar un plan de trabajo que actúe sobre todos los elementos afectados, tecnología, procesos, personas. La barrera más importante dentro de las organizaciones para traccionar el cambio es sin duda la cultura y el liderazgo.
Por esta razón desde Shaper ponemos mucho foco en ayudar a nuestros clientes a abordar este reto, ante el continuo cambio que estamos experimentando, lo que realmente va a diferenciar a las empresas es su capacidad de adaptarse a los nuevos escenarios que vayan surgiendo, para eso desarrollar la agilidad organizativa es lo que nos convertirá en última instancia en atletas digitales, capaces de cabalgar las distintas olas del cambio.
LA RELEVANCIA DE CREAR UNA PLATAFORMA DIGITAL
Los clientes demandan una experiencia más integrada y completa, nuestro modelo de relación con el cliente ya no puede estar dirigido por nuestros productos o servicios, sino por el contexto y la necesidad del cliente. Para poder satisfacer esta exigencia, no hace falta que una organización abarque todas estas necesidades del cliente, ni que realice por si misma todas las acciones. El foco debería de ser en preservar como propio aquello que realmente nos diferencia y complementar con capacidades de otros el resto. Hablamos de aprovechar las capacidades que permiten los ecosistemas digitales, para reforzar nuestra propuesta de valor y capacidad interna que permita otorgar una experiencia completa y satisfactoria para el cliente final.
LA RESPUESTA DE SHAPER: QUE SOMOS Y PARA QUÉ ESTAMOS AQUÍ
En Shaper, somos creyentes en que la verdadera fuerza está en combinar las capacidades de las cosas, en ese sentido combinamos personas con experiencia contrastada en definir y orquestar proyectos de transformación digital, con un ecosistema de partners especializados en áreas específicas que nos permite ofrecer una solución completa y de extremo a extremos a nuestros clientes. Desde Shaper ponemos todas estas capacidades al servicio de nuestros clientes, conjugando el conocimiento de los nuevos paradigmas que posibilitan las tecnologías, conocimiento profundo del negocio con finalmente un fuerte dominio de las capacidades digitales. Esto permite, juntamente con nuestros clientes, abordar con éxito el difícil reto de la transformación digital.
Co-creamos el futuro con nuestros clientes. Desde nuestro equipo de investigación y diseño exploramos y diseñamos soluciones y productos innovadores que impacten sobre el consumidor final, además en Shaper contamos con expertos en Open Banking / Open Business, aportando e inspirando a nuestros clientes en repensarse como mejorar la experiencia de sus clientes con una oferta integrada. Para garantizar una correcta ejecución, los expertos de arquitectura tecnológica participan desde el inicio para asegurar que el “design thinking” este alineado con el “system thinking”.
Finalmente, cualquier transformación impacta sobre las personas y el mindset de la organización, además de afectar la capacitación de las personas, por esa razón en Shaper contamos con un equipo especializado en los aspectos de cambio cultural y talento. Solo a través de este enfoque multidisciplinar podemos conseguir los objetivos de cambio y los resultados que buscamos
LOS NUEVOS LIDERAZGOS Y EL TALENTO DE UNA “SHAPER” DEMOCRÁTICA
Para conseguir elevar este proceso de transformación en las organizaciones, es necesario cambiar el mindset de liderazgo y la cultura de la empresa. El motor del cambio somos las personas, por ello en Shaper ponemos el talento en el centro de nuestra estrategia, para atraer personas singulares que quieran trabajar en equipo, respetando la diversidad para crear un impacto social positivo a través de nuestro trabajo.
En Shaper pensamos que la estrategia digital de las empresas tiene que trabajar en dos dimensiones:
- Optimización del modelo actual de negocio, mejorando la eficiencia, productividad y relación con el cliente. Este eje garantiza la rentabilidad del negocio actual.
- Innovación, creando nuevos productos y servicios digitales, explorando las capacidades de crear exosistemas digitales que amplíen nuestra propuesta de valor y generen nuevos ingresos. Este eje es el que nos permitirá garantizar los ingresos y rentabilidad futura.
En definitiva, el elemento más importante de la digitalización no es la tecnología, son las personas. Respetar a nuestro ecosistema es algo fundamental para nosotros. En Shaper, creemos firmemente que es importante “humanizar” las organizaciones. Somos una empresa de personas y el factor humano es crítico, por lo que estar apasionados con lo que se hace es fundamental para nosotros.
“SHAPER” COMO SINÓNIMO DE AGILIDAD Y ESCALABILIDAD
¿Cuál es la barrera más difícil para escalar los cambios en las organizaciones? Cuando se pregunta a las organizaciones sobre este tema, el factor mas importante es la cultura y liderazgo dentro de la organización.
En este sentido, desde SHAPER, abordamos el reto del cambio cultural con una filosofía TEAL. Trabajamos orientados a la agilidad, una filosofía que representa autonomía y equipos de alto rendimiento. Para poder responder con la velocidad que requiere el contexto actual es necesario desarrollar la agilidad organizativa, esta cualidad nos permitirá tener no solo resiliencia, pero además buscar la anti-fragilidad como describe Taleb y diferenciarnos de la competencia. No hablamos de hacer Kanban o Scrum, esto no es una transformación completa de la forma de gestionar la empresa.
En Shaper trabajamos con nuevos paradigmas colaborativos que afloran todo el potencial de las personas. Hemos conseguido desarrollar un verdadero cambio de mindset incorporando una práctica real de agilidad organizativa, entrenando a nuestros clientes en esta capacidad.
SHAPER COMPOSABLE: RECOMPONIENDO A LAS ORGANIZACIONES
Si algo marca verdaderamente el contexto actual, es la incertidumbre y el cambio constante y vertiginoso. Las organizaciones se hacen muchas preguntas… ¿Qué va a pasar mañana? ¿Habrá cuarta ola en esta pandemia? ¿Vendrá otra disrupción digital desconocida? ¿Cómo hemos de responder una empresa ante lo desconocido?
En Shaper creemos que las organizaciones han de ser adaptables, flexibles y ágiles. La empresa debe de pensar en crear su modelo de negocio como un auténtico LEGO, capaz de recomponerse y redefinirse en tiempo real sobre los cambios que surgen y acontecen.
Así definimos Shaper, como un acelerador del “Composable Business”. Capaces de recomponer a las organizaciones de forma inteligente, utilizando analítica y datos.
SHAPER Y LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA
Shaper también es tecnología. La velocidad de cambio en este paradigma, hace que las compañías tengan que prepararse y anticiparse a una posible interrupción de sus modelos actuales de negocio. Las organizaciones están presenciando cambios en tendencias y ya son conscientes de que han de estar preparados para todo lo que pueda acontecer.
En este sentido, estamos viendo que hay compañías que están sufriendo una fuerte transformación hacia la generación de software para ser más competitivas. Algo que les obliga a tener una estrategia tecnológica que les permita jugar con las mismas reglas hipercompetitivas del mercado y habilitar el viaje evolutivo de su transformación.
El primer pilar tecnológico para Shaper es el Cloud. Creemos en el potencial de la tecnología en la nube como un habilitador directo de servicios de valor a nuestros clientes. Shaper trabaja poniendo en el foco tecnológico la capacidad de aglutinar los servicios que proporciona el Cloud y dar así un mayor valor al cliente.
Otro elemento tecnológico fundamental en Shaper es el Dato y la Analítica. Trabajamos en pro de una transición a una arquitectura informacional más democrática, que busca la rotura de silos, que pretende poner la información a disposición del negocio, y que esto permita generar nuevos productos y servicios.
La Ciberseguridad es también prioritaria en Shaper. Debido a la mayor exposición digital que las compañías están viviendo y a una mayor superficie de ataque debido a nuevos actores malintencionados, en Shaper ponemos foco en la protección de sistemas con ataques randsome. Todo esto, sin olvidar a las plataformas de colaboración o ecosistemas abiertos, donde juntamos terceras partes para la co-creación de modelos de negocio basados en apificación.
En este sentido, creemos que las organizaciones tienen que empezar a pensar en producto en lugar de proyecto. Deben trabajar de manera colaborativa, automatizar los procesos con herramientas, agilismo, devops, todo con un enfoque de entrega de valor eficiente. Para ello, desde shaper ayudamos a nuestros clientes desde dos vías. Una de ellas es el “one time”, conocido como desarrollo de pruebas de concepto en Labs de innovación. La otra, trabajar como “servicio” en la evolución de su journey de transformación.