Unisys acaba de presentar su informe anual sobre el puesto de trabajo digital en el que destaca el avance de las empresas europeas, y especialmente las españolas, en lo que a productividad y sostenibilidad del puesto de trabajo se refiere.
En todo el mundo, los procesos de transformación hacia el puesto de trabajo digital se han convertido en parte de la estrategia de innovación de cientos de miles de organizaciones, que, sin embargo, están obteniendo resultados desiguales. Aunque todas las empresas buscan crear entornos de trabajo productivos y seguros, las estrategias utilizadas para lograrlos difieren, a veces de forma drástica.
Según el estudio de Unisys, las organizaciones europeas lideran la generación de valor empresarial a partir de los servicios de puesto de trabajo digital. En comparación con otras regiones, las organizaciones europeas han conseguido mayor éxito en métricas empresariales clave, como el ROI, la productividad y la satisfacción del cliente, desde que comenzaron a llevar a cabo su estrategia actual de puesto de trabajo digital. Destacan en este sentido los datos de las empresas españolas: como resultado de las estrategias de puesto de trabajo digital, el 97 % afirma haber mejorado la productividad (frente al 89 % de las organizaciones francesas, del 71 % de las italianas o del 53 % de las australianas); el 95 %, la seguridad y el ROI; y el 91 %, la satisfacción de sus clientes. Se trata en todos los casos de las cifras más altas de los países analizados.
Un puesto de trabajo digital que aprovecha la IA promueve mejoras en la organización
Los servicios de puesto de trabajo digital crean un entorno integrado diseñado para fomentar la colaboración, mejorar el compromiso y la agilidad de los empleados y aprovechar tecnologías avanzadas para lograr una productividad óptima. Este ecosistema combina, de forma fluida, diversas aplicaciones, datos, dispositivos y servicios que trabajan de manera conjunta para ofrecer una experiencia digital simplificada y potenciadora.
Las organizaciones europeas reconocen los beneficios que la IA generativa puede aportar al service desk. La tecnología ofrece asistencia rápida a los empleados que experimentan problemas técnicos en cualquier momento del día. Más de tres cuartas partes (78%) de las organizaciones europeas afirman que la IA generativa desempeña un papel crítico en la reducción del tiempo de inactividad, frente al 62% de las organizaciones estadounidenses y el 55% de las de Asia-Pacífico (APAC). Esta cifra sube hasta el 96 % en el caso de las empresas españolas que admiten que los servicios de soporte que utilizan IA generativa han mejorado los tiempos de respuesta
Además, impulsadas por los resultados en el soporte de TI, las organizaciones europeas buscan ampliar el uso de la IA generativa. Más de dos tercios (67% en el global pero el 87% en el caso de España) se sienten cómodas permitiendo que la tecnología opere de forma independiente en el entorno del service desk, frente al 58% de las organizaciones estadounidenses y el 53% de las de APAC.
El teletrabajo en retroceso a pesar de las ventajas en forma de sostenibilidad
A comienzos de la década de 2020 se produjo un aumento exponencial del trabajo remoto. Recientemente, las organizaciones han comenzado a revertir esa tendencia. El estudio de Unisys muestra que el 32% de los empleados trabaja ahora totalmente desde la oficina, mientras que otro 33% acude cuatro días a la semana. Una consecuencia de ello es el aumento de los desplazamientos, lo que puede tener un impacto indirecto en la huella ambiental. Las organizaciones europeas parecen más conscientes de este problema que sus homólogas en otras regiones y están centradas en hacer la transición de la forma más sostenible posible.
Más de tres cuartas partes (76%) de las organizaciones europeas afirman que la sostenibilidad se está convirtiendo en un factor cada vez más importante en las decisiones de inversión en el puesto de trabajo digital, frente al 58% de las organizaciones estadounidenses y el 53% de las de APAC. Esto se refleja en sus presupuestos, ya que el 51% de las organizaciones europeas ha aumentado su inversión en servicios gestionados de puesto de trabajo sostenible. Estas soluciones utilizan datos en tiempo real de la oficina para monitorizar la ocupación, optimizar el uso de energía y tomar decisiones más inteligentes sobre los recursos, al tiempo que satisfacen las necesidades de los empleados.
Las organizaciones europeas ya están observando los beneficios de sus inversiones: el 77% afirma haber logrado un buen equilibrio entre fomentar la colaboración presencial en la oficina y reducir la huella ambiental global. Solo el 64% y el 53% de las organizaciones estadounidenses y de APAC, respectivamente, informan haber alcanzado ese mismo equilibrio. Al optimizar el uso de energía, las organizaciones europeas también han reducido los residuos en mayor medida que las de otras regiones, apoyando tanto la sostenibilidad como la rentabilidad.
Fuente: Byte