La Comunidad YouSIREC se reúne de nuevo para ahondar en la economía conductual y conocer más sobre cómo ésta afecta a la toma de decisiones en los procesos de recobro. En esta sesión colaborativa estarán presentes los líderes de Collection de las principales entidades financieras y servicers españolas, y atmira.
Predeciblemente irracionales
La economía conductual vive un momento de esplendor. Gracias a la combinación de herramientas y capacidades analíticas con pruebas realizadas en el entorno de la psicología y sociología sobre el comportamiento humano, el mundo de los negocios puede tener una mayor comprensión del comportamiento de sus clientes y conocer más como piensan, eligen y deciden.
El ser humano toma más de 30.000 decisiones al día y no tiene tiempo ni capacidad para racionalizarlas, lo que nos lleva a utilizar atajos mentales (heurísticos) para tomarlas. Esto provoca que en gran parte de estas decisiones nos desviemos de la racionalidad (sesgos).
En el mundo de la gestión del cobro, entender los aspectos conductuales resulta fundamental para obtener buenos resultados ya que existen muchos sesgos que impactarán en la decisión de los individuos: Sesgo de autoridad (quién me llama), efecto Marco (vocabulario utilizado), gestión de la incertidumbre en pagos digitales, etc. En esta sesión, desvelaremos los sesgos más importantes que afectan a nuestra actividad mostrando ejemplos reales de su aplicación en la gestión de recobro y su incidencia en los resultados.
Nos acompañará Juan de Rus, director y socio de Neovantas y experto en esta disciplina. Realizará un ejercicio individual previo a la sesión para identificar esos sesgos inconscientes y reconducir las decisiones en un ejercicio práctico orientado a obtener los mejores resultados aplicados a la gestión de cobro.
Apuesta por la colaboración
Rodearnos de las iniciativas más inspiradoras es algo que subyace al ADN de la Comunidad YouSIREC. De forma holística y con personas con los mismos intereses compartimos inquietudes, best practices y vínculos que se transforman en palancas para conseguir una transformación sostenible.
Más información sobre la Comunidad YouSIREC
https://atmira.com/comunidades/comunidad-yousirec/
Fuente: Atmira