La situación de crisis que estamos viviendo ante este escenario que nos plantea el virus Covid-19, unido a la correspondiente cuarentena y estado de alarma que se ha determinado en las últimas semanas, ha generado un cambio drástico en la experiencia del cliente del sector financiero.
Ante esta situación, los equipos de atmira han hecho un ejercicio de comprensión sobre las nuevas necesidades de los clientes de la banca derivadas de esta circunstancia compleja para intentar ponerle solución. De esta manera, atmira a puesto a disposición de sus clientes su Digital Customer Wall para poder ofrecer a sus clientes una herramienta innovadora que responda a esta necesidad y permita a las entidades financieras mantener la calidad adecuada en toda su Customer Experience.
Digital Customer Wall funciona como una especie de Whastapp, una interfaz conversacional con tecnología Salesforce que permite mantener un servicio de mensajería privada cliente/gestor de manera síncrona y asíncrona. Una conversación que además permite adjuntar documentos a la vez que cumple con todos los estándares de securización. Una aplicación trazable que otorga a los clientes una experiencia comunicacional rápida, personal y eficaz para dar solución a las necesidades más habituales de los clientes.
Como bien habrás podido ver, los beneficios de Digital Customer Wall para esta situación de crisis son bidireccionales, porque además de dar respuesta a las necesidades de una experiencia de cliente mermada durante este estado de alarma, otorga también a los gestores comerciales de la banca la posibilidad de ser proactivos y generar nuevas conversaciones de negocio, a la vez que almacena información de valor en los Data Lakes para una futura explotación analítica y generación continua de oportunidades de negocio.
Para conocer más a fondo el funcionamiento de Digital Customer Wall, no dejes de ver este video: https://youtu.be/FuIGBzwK1HA
Fuente: Atmira