Ante la creciente incertidumbre económica y las tensiones geopolíticas, los directores generales consideran que los CIO son fundamentales para reducir los riesgos, reforzar los resultados y transformar la organización de cara al futuro, y la inteligencia artificial es un elemento clave para lograrlo.
Desde hacer crecer el negocio hasta capear las incertidumbres económicas y remodelar las operaciones de la empresa, los directores generales de hoy en día confían en sus CIO para que les ayuden a resolver los principales retos empresariales a los que se enfrentan como máximos responsables.
Entre sus funciones esenciales se incluyen mejorar la capacidad de la empresa para atraer a los clientes, colaborar con los directivos de las líneas de negocio para ofrecer soluciones innovadoras y proteger a la organización frente a una amplia variedad de riesgos.
Así, los directores generales confían en los CIO para descubrir cómo utilizar la IA para hacer todo eso más rápido y con menos costes.
Ese es el mensaje de la encuesta 2025 State of the CIO Survey de CIO.com, que reveló que la investigación y la implementación de productos y proyectos de IA es la prioridad número uno de los directores generales en materia de TI en la actualidad.
Otras prioridades importantes de los directores generales son mejorar la experiencia del cliente, reforzar la alineación y la colaboración entre TI y el negocio, liderar iniciativas de transformación digital y actualizar la seguridad de la TI y los datos para reducir el riesgo corporativo.
“Impulsar el crecimiento de los ingresos, mejorar la interacción con los clientes, aumentar la productividad de las personas… Son objetivos siempre vigentes, pero ahora también se trata de la IA y de cómo integrarla en la pila tecnológica y en todo lo que se hace”, afirma Karl Chan, director ejecutivo de Laserfiche, fabricante de soluciones de gestión de contenido empresarial (ECM) y automatización de procesos de negocio. “La TI tiene que hacerlo posible. Actualmente existe un impulso para transformar la empresa con tecnología y, en concreto, con IA”.
La necesidad imperiosa de la IA
La IA ha sido un tema dominante para los directores generales desde que ChatGPT pasó a formar parte del vocabulario habitual de los altos directivos en noviembre de 2022.
De hecho, los responsables de TI identificaron la IA como una de las principales prioridades de los directores generales para sus departamentos de TI en la encuesta State of the CIO de 2024.
Sin embargo, según los observadores, los directores generales han avanzado en los objetivos relacionados con la IA que tienen para TI durante el último año. En 2025, los directores generales quieren que los directores de TI vayan más allá de la experimentación para ofrecer un valor empresarial práctico en colaboración con los líderes empresariales, ya sea a través de ganancias de productividad o eficiencia, o mediante la transformación.
“Se trata de utilizar la IA para transformar la empresa, remodelarla y sustituir el negocio existente por uno nuevo. Eso es lo que están empezando a pensar los directores generales”, afirma Mark Taylor, director general de la Society for Information Management, una asociación profesional sin ánimo de lucro. “Se va a producir una transformación disruptiva [debido a la IA], y los directores generales están tratando de adelantarse a ella para no verse afectados por otros”.
Taylor afirma que los directores generales buscan específicamente CIO que utilicen la IA para aportar más velocidad, agilidad y precisión a procesos como la previsión de ventas, así como para impulsar radicalmente la productividad de los trabajadores, mejorar significativamente la eficiencia operativa y reinventar lo que ofrecen a los clientes.
“En mayor o menor medida, es probable que la IA afecte a todas las dimensiones del negocio en algún momento”, añade. “Y debido a su naturaleza omnipresente, requiere que el director de informática o el director de tecnología interactúen con todos los altos cargos para trabajar en la creación de valor”.
En su Encuesta a directores generales y altos ejecutivos de 2025, la empresa de investigación Gartner también señala la importancia de la IA para los planes de crecimiento de los directores generales.
“Lejos de ser una simple herramienta, los directores generales ven ahora la IA como un elemento transformador para crear capacidad dinámica en áreas fundamentales de la organización, incluyendo la remodelación de los modelos operativos y las estrategias de personal”, escribe la empresa.
En The Conference Board’s C-Suite Outlook 2025, el 44% de los directores generales encuestados afirmaron que la IA ha tenido el mayor impacto en la productividad de la plantilla, mientras que el 25% afirmó que la IA ha tenido el mayor impacto en la satisfacción del cliente, el 24% citó la innovación, el 18% la resiliencia operativa y el 12% las iniciativas de marketing.
Amplia gama de prioridades de TI a medida que aumentan las preocupaciones económicas
Por supuesto, la IA no es el único tema que preocupa a los directores generales.
Según la encuesta State of the CIO de CIO.com, los directores generales están encargando a sus altos ejecutivos de TI que ayuden a la organización a alcanzar los objetivos de crecimiento de los ingresos, identificar oportunidades de negocio basadas en datos, reducir el gasto, mejorar la experiencia de los empleados y habilitar nuevos planes para la adquisición y retención de clientes, además de las cinco cuestiones principales enumeradas anteriormente.
Los factores geopolíticos están ejerciendo una presión adicional sobre las prioridades de los directores generales, ya que la guerra comercial mundial, las tensiones entre Estados Unidos, la Unión Europea y China, y la inestabilidad global se han convertido en retos prioritarios para los directores generales, según la encuesta de The Conference Board, que reveló que el 46% de los directores generales considera que la recesión o la desaceleración económica serán un problema de gran impacto en 2025. Como resultado, el 80% de los directores generales están buscando modificar las cadenas de suministro para reducir los costes y el riesgo de interrupciones, según The Conference Board, algo en lo que los directores de informática pueden ayudar a analizar.
Los CIO ya están reorganizando sus agendas de TI a raíz de los aranceles globales, que, según la encuesta EY-Parthenon CEO Outlook Survey, preocupan al 98% de los directores ejecutivos, que buscan innovaciones en el diseño de productos (42%) y estrategias de gestión de costes (42%) en igual medida para mitigar el impacto del aumento de los aranceles.
Chuck Mitchell, director sénior de Calidad de Contenidos de The Conference Board, afirma que los directores generales recurren a los CIO para implementar la IA con el fin de abordar esas áreas de preocupación.
“Cuando les preguntamos qué va a impulsar los beneficios, realmente esperan que la IA forme parte de ello”, explica.
Diane Gutiw, vicepresidenta y directora global de Investigación en IA de CGI, una empresa de servicios de consultoría empresarial y de TI, también observa que los directores generales piden a los CIO que les ayuden a transformar la forma de trabajar, a reducir los costes y a encontrar formas de ser competitivos en el mercado.
Sin embargo, Gutiw reconoce que la mayoría de los directores generales estratégicos no quieren que sus CIO se vinculen a ninguna solución tecnológica específica, ya sea IA o cualquier otra.
“Tenemos que centrarnos en cuál es el problema y luego preguntarnos cuáles son las herramientas para resolverlo”, explica.
El mandato del CIO
Joshua Bellendir, vicepresidente senior de TI y director de Informática de la empresa minorista WHSmith North America, afirma que las principales prioridades de su director general en materia de TI incluyen mejorar la ciberseguridad y aprovechar la IA para mejorar las operaciones, aumentar la productividad, reducir los costes, mejorar la experiencia del cliente e innovar.
Para abordar esas prioridades, Bellendir está utilizando el Marco de Ciberseguridad del NIST para reforzar la postura de seguridad de la empresa y reducir sus riesgos. También está trabajando con los usuarios empresariales para identificar dónde puede tener mayor impacto la IA, como en la previsión de ventas, con vistas a ampliar esas iniciativas. Y está trazando dónde puede transformar los flujos de trabajo la IA agencial para crear procesos rentables y altamente productivos en los que los trabajadores humanos y los agentes trabajen juntos.
“Sin duda, es un enfoque más pragmático en términos de saber cómo podemos aprovechar la IA para nuestro negocio hoy en día”, explica.
Como vicepresidente sénior de TI y CIO de la Universidad de Pensilvania, Tom Murphy ha creado una estrategia de TI que “respalda y está directamente vinculada” al plan estratégico de la universidad. Ese plan incluye el avance de la misión investigadora de la universidad y la evolución de la trayectoria de los estudiantes, al tiempo que se planifica la volatilidad del mercado en forma de incertidumbres en la financiación, los ingresos y la matriculación, afirma.
Con ese fin, Murphy y su equipo de TI están apoyando el Penn Advanced Research Computing Center (PARCC), recientemente inaugurado por la universidad. También están desarrollando perfiles de estudiantes, estudiando cómo la universidad satisface las necesidades de cada uno de ellos e identificando dónde pueden mejorar los servicios y la participación, un proceso que requiere que Murphy trabaje con otros ejecutivos “para definir quién es el responsable de los estudiantes” en una organización en la que tantas divisiones interactúan con ellos.
Además, el equipo de TI de Murphy está avanzando en su programa de ‘TI segura’, con el objetivo de centralizar los recursos informáticos básicos para reducir los riesgos y ahorrar costes gracias a la mejora de la eficiencia.
Murphy y su equipo están haciendo todo esto con un presupuesto reducido debido a los recortes presupuestarios.
Al igual que otros, están aprovechando la IA para abordar esos objetivos, transformar las operaciones y reducir los costes.
Según Murphy, hay un gran incentivo para llevar a cabo un trabajo tan audaz.
“Es el momento perfecto para hacerlo, porque nos encontramos en una situación crítica”, afirma. “Quizás exista una amenaza existencial, pero podemos posicionarnos por delante de nuestra competencia si nos lanzamos a ello”.
Construir el futuro
Independientemente de la lista específica de prioridades que tengan para los responsables de TI, los directores generales quieren que TI construya el futuro, afirma Keith Boone, responsable de Estrategia Tecnológica y Asesoramiento para Norteamérica y director general senior de la empresa de servicios profesionales Accenture.
Sin embargo, muchos directores generales también “sienten que están financiando la empresa antigua y no construyendo la nueva”, afirma Boone.
Como resultado, Boone afirma que los directores generales están presionando a los directores de TI para que dediquen menos de su presupuesto de TI a actividades operativas “con el fin de liberar capital para impulsar nuevas capacidades que construyan la nueva empresa”.
Para muchas organizaciones, esto significa recalibrar la agenda de TI para dar cabida al gasto en IA.
“Los directores de informática deben hablar de valor y resultados empresariales”, explica Boone.
Por ejemplo, podrían identificar usos de la IA agencial que aumenten la productividad de las ventas y generen un retorno de la inversión en cuestión de meses o reduzcan las necesidades de contratación del centro de atención telefónica en un 30%. Pero deben vender a los líderes empresariales el arte de lo posible, añade.
“Esta nueva dimensión de la tecnología ofrece un retorno”, afirma Boone, “y los directores de informática deben demostrar que saben cómo obtenerlo y estar a la altura de sus homólogos empresariales, porque el director general espera que [el director de informática] cambie todas las líneas del negocio”.
Fuente: CIO