- La encuesta de Whitelane Research a las organizaciones europeas que más invierten en TI es la más completa de su clase, ya que recoge información de casi 2.300 participantes.
- La encuesta reveló que TCS tiene un rendimiento excepcional en seis dominios clave de TI. Este logro supone el duodécimo año consecutivo en el que TCS ocupa el puesto más alto en esta encuesta.
Febrero, 2025. Tata Consultancy Services (TCS) ha sido reconocida como la empresa número uno en satisfacción del cliente en Europa, según el estudio independiente de Whitelane Research 2024/2025 sobre externalización de TI. Esta es la duodécima vez consecutiva que TCS obtiene la mejor calificación en esta encuesta.
El estudio, basado en las respuestas de casi 2.300 participantes de las principales organizaciones europeas, evaluó más de 6.000 relaciones de externalización de TI y más de 6.500 relaciones de externalización en plataformas de nube. Además, TCS logró la posición número uno en satisfacción general en los sectores de servicios financieros (84% vs. 77% de promedio del sector) y transporte y logística (84% vs. 73% de promedio del sector), reforzando su posición como socio tecnológico de confianza.
Jef Loos, Director de Externalización de Europa en Whitelane Research, comentó: “Felicidades a TCS por mantenerse en el primer lugar durante 12 años. No es una tarea fácil lograr este reconocimiento de manera constante. La tecnología cambia drásticamente año tras año, especialmente con el auge de la IA y el aprendizaje automático. Un proveedor de servicios de TI que se adapta y anticipa estas necesidades cambiantes es esencial para los clientes, y el ranking demuestra que TCS tiene esta capacidad.”
Con más de 45 años de presencia en Europa, TCS ha impulsado la transformación digital de algunas de las principales multinacionales del continente en sectores como banca y servicios financieros, manufactura, telecomunicaciones, retail, viajes, logística, entre otros. Su equipo, compuesto por una fuerza laboral diversa y ágil, opera desde 62 oficinas en Europa, consolidando su papel como un socio estratégico de transformación para las empresas.
Whitelane Research destacó a TCS con un «desempeño excepcional» en seis áreas clave de TI:
· Transformación Digital (79% satisfacción vs. 75% promedio del sector)
· Servicios de Nube e Infraestructura (80% vs. 74%)
· Servicios de Lugar de Trabajo Digital (80% vs. 74%)
· Servicios de Seguridad (81% vs. 74%)
· Servicios de Red y Conectividad (81% vs. 72%)
· Servicios de Aplicaciones (82% vs. 76%)
Sapthagiri Chapalapalli, Director de TCS Europa, expresó: “Creemos en la excelencia en nuestros servicios de TI y nos alegra ver reflejada esta visión en nuestro ranking de satisfacción del cliente en Europa. Celebramos nuestro duodécimo año en la cima y estamos especialmente orgullosos de ser reconocidos con un ‘desempeño excepcional’ en todas las áreas evaluadas. Valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros; nuestros equipos de TCS trabajan constantemente para ofrecer un servicio excepcional.”
El informe también identificó tendencias emergentes en la industria de TI:
· 33% de las empresas europeas planean aumentar su presupuesto de TI en proveedores externos en los próximos dos años.
· Las principales razones son el acceso a recursos y talento especializado (51%) y la escalabilidad empresarial (50%).
· Seguridad, resiliencia y ciberdefensa se posicionaron como la principal prioridad de inversión (56%).
· Automatización de procesos clave (53%) y reducción de costes (44%) también fueron áreas destacadas de inversión.
· IA y aprendizaje automático experimentaron un incremento del 16% en su importancia, pasando del 28% el año pasado al 44% este año.
Además de asegurarse el primer puesto por 12º año consecutivo en Whitelane Research’s 2024/2025 IT Sourcing Study, TCS también ha sido reconocida como Top Employer en Europa por el Top Employer Institute por 13º año consecutivo. Desde 2013, Whitelane ha llevado a cabo su estudio anual de abastecimiento de TI para evaluar a los principales proveedores de servicios de TI y en la nube en Europa, convirtiéndolo en uno de los informes más completos sobre el mercado de la externalización. Para más información sobre el informe IT sourcing de Whitelane Research.
Fuente: TCS