- Una preocupación clave sobre el impacto de la IA en el empleo es la posible reducción del número de puestos de trabajo debido al aumento de la productividad. Harrick Vin, CTO de Tata Consultancy Services, abordó esto sugiriendo que, si bien la IA mejorará la productividad, también creará nuevos roles y oportunidades.
Madrid, 5 de mayo de 2025. Dr. Harrick Vin, Chief Technology Officer (CTO) de Tata Consultancy Services (TCS) concedió una entrevista a CNBC-TV18 donde abordó todas las cuestiones sobre la inteligencia artificial y el impacto de la misma en los puestos de trabajo.
El Dr. Vin hizo hincapié en que la IA debe considerarse como una herramienta de aumento y no como una herramienta de sustitución. «La IA va a hacer que las personas trabajen mucho mejor de lo que lo están haciendo hoy«, explicó. La tecnología está preparada para mejorar la productividad y permitir a los empleados y empleadas ofrecer un mayor valor a sus clientes. En los Call Centers, la IA está llamada a revolucionar la forma en que los agentes interactúan con los clientes, automatizando tareas como resumir las transcripciones de las llamadas y hacer análisis de sentimientos, la IA dotará a los agentes de una mejor conciencia contextual.
Una preocupación clave sobre el impacto de la IA en el empleo es la posible reducción del número de puestos de trabajo debido al aumento de la productividad. El Dr. Vin abordó este tema sugiriendo que, si bien la IA mejorará la productividad, también creará nuevos roles y oportunidades.
La transformación de los puestos de trabajo de la gestión de reclamaciones a la gestión del éxito del cliente exigirá diferentes habilidades, redistribuyendo eficazmente la fuerza laboral en lugar de reducir su tamaño. «El número de personas no cambiará, pero los trabajos que realizan sí cambiarán «, afirmó el Dr. Vin.
Reconoció que el auge de la IA trae consigo una necesidad apremiante de reciclaje continuo y desarrollo de habilidades. El rápido ritmo de los avances tecnológicos significa que la relevancia de las habilidades se está reduciendo, con la «vida media» de una habilidad disminuyendo de 30 años a solo 6-7 años. Esta tendencia subraya la importancia de la educación continua y la adaptación en la fuerza laboral. Los futuros empleados y empleadas tendrán que actualizar constantemente sus habilidades para seguir siendo relevantes en un mercado laboral en evolución.
De cara al futuro, el Dr. Vin imagina un futuro en el que las máquinas y los humanos colaboren estrechamente, cada uno mejorando las capacidades del otro. A medida que la IA se haga cargo de tareas más técnicas, los roles humanos cambiarán hacia tareas que requieran un pensamiento crítico, creatividad y un juicio matizado. Esta fuerza laboral híbrida prosperará en la mejora mutua, con humanos refinando los sistemas de IA y permitiendo que los humanos rindan al máximo.
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P: Una de las cosas que mucha gente cree es que la inteligencia artificial (IA) es un asesino de empleos, especialmente de servicios de TI. ¿Es eso cierto?
Dr. Vin: No, no lo creo. Veo la IA como una tecnología que va a mejorar a las personas en lugar de reemplazarlas. Cuando digo mejorar a las personas, lo que quiero decir es que va a hacer que las personas hagan el trabajo mucho mejor de lo que lo están haciendo hoy, tal vez más rápido, pero que también ofrezca un valor muy diferente a los clientes para los que estamos trabajando.
P: ¿Pero se va a requerir el mismo número de personas? Por ejemplo, si tienes 100 personas y tienes estas aplicaciones de IA en camino, ¿necesitarás las 100? ¿Necesitarás 70? ¿Necesitarás 50? Porque la productividad aumenta, como decías.
Dr. Vin: La productividad aumentará para una cierta clase de tareas que están haciendo, lo que los libera para hacer nuevas tareas que actualmente no están haciendo. Así, por ejemplo, desde la gestión de reclamaciones hasta la gestión del éxito del cliente, vas a añadir un montón de nuevos trabajos que tendrán que hacer. Así que, en cierto sentido, mientras liberas capacidad, utilizas esa capacidad para cambiar el valor percibido por los clientes. Así que, en mi opinión, el número de personas no cambiará, pero los trabajos que realizan sí cambiarán Y el valor que perciben los clientes de ese trabajo también cambiará.
P: Entonces, se requiere un fuerte reentrenamiento, ¿verdad? Es decir, ¿qué nueva formación se requiere en toda la industria?
Dr. Vin: Sí. En cierto sentido, con la IA, los roles de las personas están cambiando fundamentalmente, pasando de ser hacedores de trabajo a una especie de entrenadores e interrogadores de máquinas inteligentes, revisores del trabajo realizado por máquinas y, de hecho, propietarios de pensamiento crítico y creatividad, lo que significa que tendrás que volver a entrenar continuamente a las personas.
P: ¿Pero esto ya ha sucedido o este punto de vida media que haces se ha acelerado ahora debido a la IA?
Dr. Vin: Sí. Se está acelerando y probablemente seguirá bajando. A medida que la tecnología madura, muchas de las habilidades duras y su vida media seguirán disminuyendo. De hecho, se necesitan muchas más habilidades blandas, ser capaz de entender, articular, explicar algo de manera coherente, analizar críticamente algo. En ingeniería de software, por ejemplo, la capacidad de leer código y analizarlo va a ser mucho más importante en el futuro que escribir código porque la escritura de código se realizará por máquina. Pero una vez que la máquina ha escrito algo de código, ser capaz de leerlo y decir esto es bueno, pero no genial. Y aquí está la razón por la que no es genial. Así que esto está creando casi una situación de trabajo conjunto entre máquinas y personas, donde las máquinas ayudarán constantemente a las personas y las harán mejores. Y la gente hará que las máquinas sean cada vez mejores. Y eso es casi como una fuerza laboral híbrida, donde las personas y las máquinas se mejoran mutuamente, se convertirá en la norma del futuro.
Fuente: TCS