Los líderes de la industria de las telecomunicaciones ya se están preparando para el arranque del MWC 2024 en Barcelona, que este año girará en torno al concepto “Future First”. La feria demostrará el poder de la conexión y por qué los operadores son tan importantes en el mundo actual, y en las decisiones empresariales del futuro.
Accenture estará presente en el MWC2024, y puedes ver aquí toda la información, ponentes y demos que presentaremos..
“Los operadores tienen ante sí la oportunidad de reinventarse y realizar los grandes cambios que la industria está esperando. Se encuentran en un punto en el que la transformación significa adoptar una estrategia en la que ofrecer sus servicios y funcionalidades a modelos de negocio habilitados por la nube, tanto para consumidores como para la industria conectada. Los retos a los que se enfrentan son enormes. Uno de los más urgentes es que a la mayoría les cuesta rentabilizar las inversiones que deben acometer, además de las presiones que sufren sobre los costes, que nunca han sido mayores como consecuencia de la subida de los tipos de interés, la inflación y los elevados precios de la energía”, comenta César Cid, responsable de la industria de Comunicaciones, Medios y Tecnología de Accenture en España y Portugal.
Ha llegado el momento de cambiar. La pelota está en el tejado de los operadores para superar estos retos y encontrar una forma de avanzar en este 2024. Hay cuatro áreas en las que deben actuar y que serán protagonistas de las conversaciones a lo largo del MWC:
- Innovar para ofrecer una experiencia de cliente mejorada
- Acelerar el digital core moderno
- Transformar la red
- La IA generativa para elevar la importancia del talento
1,Innovar para ofrecer una experiencia de cliente mejorada
La conectividad se está convirtiendo en una necesidad que crece exponencialmente, pero los operadores no consiguen aumentar los ingresos. No pueden subir los precios porque los clientes ya buscan planes más económicos y las tasas de rotación son altas. Además, para seguir siendo relevantes deben hacer frente a un cambio significativo en las expectativas y comportamientos de los clientes, en constante evolución. Hoy, la realidad es que los operadores tienen más dificultades para fidelizar a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo. Los días de una “misma solución para todos” se han acabado. Las personas, como individuos, quieren que se satisfagan sus necesidades específicas. Esto se aplica no sólo a los servicios y experiencias ofrecidos, sino también a la atención al cliente.
Disponer de una buena conectividad a Internet en casa y fuera de ella se ha convertido en un imprescindible para las personas. Por lo tanto, los operadores deben pensar más allá de la simple conectividad y, en su lugar, asesorar a los clientes sobre servicios y planes que les ayuden a sacar provecho de sus servicios conectados. Los operadores se encuentran en una posición privilegiada para asesorar a los consumidores sobre cómo aprovechar al máximo los servicios de telecomunicaciones. Pueden realizar tareas para los clientes, ayudarles a optimizar su uso de datos y a ahorrar, detectar y prevenir anomalías en sus facturas. También pueden ofrecer orientación sobre seguridad – por ejemplo, para padres – y dispositivos conectados seguros.
Más allá de los productos y servicios de telecomunicaciones tradicionales, los operadores pueden ganar espacio en la vida de las personas ofreciendo servicios de valor añadido, por ejemplo, en entretenimiento o seguridad.
- Acelerar el digital core moderno
Desde hace varios años se viene hablando de la necesidad de una transformación digital en el sector de las comunicaciones. Pero las condiciones cambiantes del mercado, el envejecimiento de la tecnología, el cambio climático, la regulación, los altos precios de la energía, las presiones inflacionistas, las tensiones geopolíticas, las interrupciones de la cadena de suministro, la escasez de talento y la recesión económica lo han cambiado todo. Ahora, los operadores necesitan una reinvención constante respaldada por un digital core (núcleo digital) integrado si quieren sobrevivir y prosperar. La reinvención es un proceso holístico que implica a las personas, la cultura y el propósito, con la tecnología en el centro.
El sector se encuentra en un punto en el que los operadores han cerrado muchas de las antiguas redes 3G y de cobre y han pasado a la fibra y la 5G. Como tal, la industria se encuentra en un punto crucial en el que las redes pueden gestionarse, por primera vez, de forma centralizada en la nube.
La telco del futuro, que liderará el presente, tendrá un digital core: negocios que se han organizado en torno a la inteligencia artificial, la nube, la seguridad y las plataformas, todos los cuales interoperan entre sí. Serán abiertas, dando prioridad a las API. Eso significa que será más fácil relacionarse con los clientes y el ecosistema de socios, lo que permitirá la creación de nuevos servicios de forma estandarizada e interoperable, permitiendo la reinvención constante. Adoptar un enfoque estandarizado es enormemente beneficioso para el sector, ya que los servicios pueden ampliarse dentro de las empresas de telecomunicaciones, creando nuevas oportunidades de monetización.
- Transformar la red
Según uno de nuestros últimos estudios, durante los últimos 15 años, la digitalización -medida por la adopción de tecnologías digitales y el crecimiento de datos, dispositivos, almacenamiento, nube, computación y connected end points- se ha multiplicado por 162. Mientras tanto, la capacidad de la red sólo ha crecido 43 veces y el gasto en innovación en la red se ha duplicado. La digitalización está superando claramente la capacidad de la red y el gasto en modernización. Sin embargo, se espera que las redes empresariales estén preparadas para adoptar rápidamente nuevas tecnologías en evolución constante. Por ejemplo, con la IA generativa que crea nuevos datos para mejorar los gemelos digitales, para apoyar realmente el seguimiento y la gestión de activos móviles.
Con cada nueva evolución tecnológica, debería haber una evolución de las redes para satisfacer las crecientes demandas que se les imponen. Pero, aunque las empresas gastan cada vez más en sus redes, gran parte de esa inversión se destina al mantenimiento de las redes heredadas, en lugar de a su modernización.
El lento progreso en la modernización de las redes suele desembocar en un ciclo perjudicial de acumulación de deuda tecnológica, innovación restringida, aumento de los costes y mayores vulnerabilidades de seguridad. A medida que los equipos de red realizan ajustes graduales en un sistema sin eliminar las funciones obsoletas ni modificar la arquitectura, el sistema se vuelve progresivamente más complejo, menos predecible, difícil de mantener y actualizar y resistente a una rápida escalabilidad. Aunque introducir complejidad puede estar justificado tácticamente en ciertos casos, a menudo es un error estratégico.
- La IA generativa eleva la importancia del talento
El panorama de la industria de las comunicaciones ha experimentado un gran cambio en los últimos años a medida que los operadores han migrado a la nube y se han trasladado a las redes de fibra y 5G. Este nuevo entorno requiere un conjunto diferente de habilidades: ingeniería de software, cloud, Open RAN, datos e IA, virtualización y Edge, entre otros sistemas disruptivos. También es un mercado más competitivo, los ingresos están bajo presión y hay una creciente necesidad de trasladar los temas regulatorios, sociales y de sostenibilidad al nivel de la junta directiva.
Todas estas tendencias tienen un impacto material en las habilidades, así que es de esperar que las conversaciones en el MWC sobre el talento ocupen un lugar destacado en la agenda. Cada vez es más difícil conseguir las competencias y las personas adecuadas dentro de la plantilla, por lo que, si aún no tienen una, las empresas de telecomunicaciones deben poner en marcha una estrategia de talento para garantizar que pueden acceder, crear y desbloquear el potencial de los profesionales
Centrarse en acciones de talento críticas y orientadas a las competencias permitirá a las telecos responder a la necesidad de reinvención. Una primera acción es adaptar las estrategias de negocio según las necesidades del talento, y usando un enfoque basado en datos para todas las áreas de la empresa. En segundo lugar, deben desarrollar su plantilla acelerar el aprendizaje y clarifican las trayectorias profesionales. Deben desarrollar continuamente a la fuerza laboral que necesitan para lograr la estrategia empresarial marcada, acelerando su aprendizaje y planes de carrera. En tercer lugar, deben asegurar un sólido acceso al nuevo talento para las funciones y competencias emergentes y adecuar el talento básico tanto dentro como de sus proveedores directos, en función de las competencias, la experiencia y las aspiraciones de las personas.
Fuente: Accenture