Este proyecto de transformación optimiza la gestión de reclamaciones e incidencias, mejora tiempos de respuesta y asegura la trazabilidad
25 de noviembre de 2025. Ayesa Digital, proveedor global de servicios de tecnología, ha desarrollado e implantado en Hortifrut EMEA una innovadora solución de gestión de reclamaciones e incidencias basada en Salesforce Service Cloud. El líder global en producción y comercialización de berries optimiza así de forma integral la atención al cliente y la trazabilidad de sus procesos internos.
El nuevo sistema, diseñado e implementado por el equipo Salesforce de Ayesa Digital, permite a Hortifrut EMEA centralizar y automatizar la gestión de reclamaciones, rechazos e incidencias reportadas por sus clientes internacionales. Gracias a Salesforce Service Cloud y Experience Cloud, la compañía dispone ahora de una plataforma unificada que mejora la eficiencia operativa, reduce tiempos de respuesta y refuerza la satisfacción de sus clientes.
El proyecto ha supuesto la digitalización completa del ciclo de atención, desde la recepción del caso —a través de canales como correo electrónico o formularios web— hasta su resolución, incluyendo la integración directa con el ERP SAP de Hortifrut.
Tecnología avanzada y visión 360° del cliente
El nuevo portal, construido sobre Salesforce Experience Cloud, ofrece una interfaz B2B para los equipos de Hortifrut desde donde es posible consultar, actualizar y monitorizar los casos con una visión 360° del cliente. A través de esta consola, los usuarios disponen de acceso a datos de contacto, pedidos, actividades, incidencias y flujos de aprobación, todo en un entorno seguro, intuitivo y multilingüe (español e inglés).
Además, el sistema incorpora funcionalidades de automatización, analítica y control de SLAs, garantizando la trazabilidad de cada reclamación y el cumplimiento de los tiempos de respuesta comprometidos.
Innovación IT del sector agroalimentario
Con esta iniciativa, Hortifrut da un paso decisivo hacia la digitalización de sus procesos de atención al cliente, reforzando su compromiso con la calidad, la eficiencia y la transparencia en toda la cadena de suministro.
Por su parte, Ayesa Digital consolida su posición como partner tecnológico de Salesforce, aportando su experiencia en proyectos multinacionales, integración con SAP y soluciones específicas para los sectores de bienes de consumo y agroalimentario.
“En Hortifrut ponemos al cliente en el centro. Esta solución refuerza nuestro modelo de calidad y nos da una trazabilidad real, de extremo a extremo, para resolver con más agilidad y rigor. Es un paso natural en nuestra aspiración de excelencia operativa.” afirma Ramón González Mesa, IT Regional Director EMEA de Hortifrut.
“En Ayesa creemos en la innovación útil y en poner la inteligencia tecnológica al servicio del negocio. Nuestra alianza con Hortifrut demuestra el valor de combinar experiencia sectorial, automatización y visión global”, añade Antonio Galán Vázquez, director de Consumer de Ayesa Digital.
Fuente: Ayesa