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- Los mercados presionan al sector de los seguros de salud para que reestructure su cadena de valor. Las nuevas tecnologías, los crecientes costes sanitarios, las preocupaciones y expectativas de los consumidores y la entrada de nuevos actores fomentan un cambio en la configuración de la cadena de valor que implica, entre otros factores, una mayor colaboración. Además, conlleva una redistribución de los riesgos entre las aseguradoras y las compañías farmacéuticas y una reorganización de la relación con los proveedores. Puedes ver ejemplos reales dentro del informe.
- Aumento de la transparencia de las aseguradoras para reforzar la confianza de los clientes. Los consumidores analizan con cada vez mayor exhaustividad las opciones a su alcance a la hora de contratar una póliza u otra; cuanta más información obtengan, más capacitados se sentirán para escoger una aseguradora y mayor confianza depositarán en ella. Asimismo, una mayor transparencia genera un incremento de la satisfacción del cliente.
- Experiencias 360º para los consumidores gracias a una amplia gama de servicios de valor añadido. La creciente preocupación por un estilo de vida saludable y la búsqueda de prestaciones innovadoras están llevando a las aseguradoras a centrarse en proporcionar a los clientes una experiencia integral y totalmente adaptada a sus necesidades con el fin de diferenciarse. En este sentido, el canal móvil y la adopción de APIs por parte de las aseguradoras resultarán vitales.
- Los chatbots ofrecerán una experiencia atractiva y guiada al cliente. Su elevada disponibilidad, el ahorro que implican para las aseguradoras y el desarrollo que se prevé en el ámbito de la inteligencia artificial los convierten en canales idóneos para brindar apoyo al cliente al tiempo que mejorar la eficiencia operativa del negocio.
- Los wearables y las plataformas digitales impulsarán cambios en el comportamiento del usuario-cliente. Cada vez se utilizan más estos dispositivos ponibles que ayudan a medir diversos parámetros de salud y cuyas métricas se pueden compartir con las compañías a cambio de obtener un servicio más completo y personalizado. Gracias a ellos, las aseguradoras pueden tener una noción más precisa del comportamiento de sus asegurados y disponer de más puntos de contacto para interactuar con ellos.
- Aprovechamiento del análisis predictivo para elaborar perfiles de riesgo y así intervenir antes. La mayor predisposición de los consumidores a compartir sus datos personales ofrece a las aseguradoras acceso a más información, lo que les permite elaborar análisis predictivos que ayudan a las entidades a trazar perfiles de riesgo con más precisión y aumentar la rentabilidad, así como a personalizar la oferta, intervenir antes e incrementar los niveles de fidelidad de los asegurados.
- Aumento de la interoperabilidad gracias a la gestión de los datos que realizan las APIs. La tecnología API puede posibilitar un intercambio fluido y seguro de la información en el plano médico: desde la información farmacéutica hasta los resultados de análisis clínicos, pasando por el historial del paciente. De este modo, los profesionales del ámbito de la salud pueden obtener una visión completa del paciente, brindar un servicio de calidad y evitar incurrir en gastos evitables derivados, por ejemplo, de pruebas duplicadas.
- Uso de la automatización para optimizar la gestión de las reclamaciones y realizar el pago de indemnizaciones en tiempo real. De esta forma, se mejorará la experiencia del usuario, se reducirán los errores humanos y se mejorará la eficiencia operativa, entre otros factores.
- Adopción de procesos automatizados de gestión de reclamaciones para centrarse en aquellas más complejas. De esta forma se aumenta la satisfacción de los clientes, se reducen costes y tiempo y se mejora la precisión a la hora de detectar fraudes. Con todo, las aseguradoras deberán garantizar que la información sobre reclamaciones vertida en los sistemas de procesamiento automático es precisa y fidedigna.
- Utilización del blockchain para crear un ecosistema de seguros más integrado. El uso de esta tecnología permitirá, entre otras ventajas, disminuir los costes operativos y el número de errores, así como conseguir una mejor transparencia y seguridad. El blockchain permite gestionar, compartir y monetizar de forma eficiente grandes volúmenes de datos generados por los dispositivos conectados, puesto que almacena información de una manera estática a la que todas las partes pueden acceder.
Fuente: Capgemini