Accenture tendrá una presencia destacada en MWC 2025, con ponencias, charlas, y demos interactivas en su stand (Hall 4, #4B30). Junto a líderes del sector y del ecosistema, la compañía mostrará cómo los proveedores de servicios de comunicación (CSPs) pueden aprovechar los datos, la inteligencia artificial y la automatización para optimizar costes, transformar modelos operativos, modernizar redes y mejorar la experiencia del cliente, impulsando un crecimiento rentable.
Por cuarto año consecutivo, Accenture será el Connected Industries Knowledge Partner exclusivo de la GSMA. Este espacio, ubicado en el Hall 4, ofrecerá una plataforma única para explorar el impacto de tecnologías como la IA en la aviación, el IoT en la manufactura y las infraestructuras inteligentes en las ciudades. Se trata de un punto de encuentro clave para que CSPs y empresas impulsen la próxima ola de innovación.
Según César Cid, responsable de la industria de Comunicaciones, Medios y Tecnología de Accenture en España y Portugal: “En la próxima edición del MWC, las conversaciones serán probablemente más optimistas y orientadas al futuro que en los últimos años. La IA seguirá siendo protagonista, pero este año puede que el foco esté tanto en la IA soberana y el papel de las telecos. Los debates también ahondarán en cómo pueden evolucionar las experiencias de los clientes y cómo las inversiones en redes pueden producir mayores beneficios. Se espera que la convergencia de la IA, las iniciativas de la industria para simplificar el acceso a las API de red, el edge computing y la nube impulsen un progreso significativo en el sector empresarial. Este tema se ha debatido durante años, pero no se han visto resultados tangibles hasta ahora”.
Las cuatro tendencias clave en torno a las que girará el MWC 2025 son:
- El B2B como motor de crecimiento para las telecos
- Revolución en la transformación de redes
- Las telecos como proveedores soberanos de IA
- Reinventar la experiencia del cliente en B2C
La clave del crecimiento de las empresas B2B
En los últimos años, las telecos han identificado el B2B como su mayor oportunidad de crecimiento. Aunque el potencial es significativo y los estudios muestran que las telecos están en principio bien posicionadas para capitalizar el creciente mercado B2B, han tenido dificultades y han quedado por detrás de las plataformas en la nube, los operadores OTT (Over-The-Top) y los proveedores globales de TIC.
Una de las principales razones de esta lucha ha sido el modelo de negocio regional inherente a las telecos, que ha obstaculizado su capacidad para invertir en soluciones, activos y asociaciones de ecosistemas escalables a nivel mundial. Sin embargo, con el auge de la IA generativa y el aumento de las tensiones geopolíticas, las telecos tienen ahora una nueva oportunidad de desempeñar un papel importante en el crecimiento B2B. El rápido aumento de la demanda de capacidad local conectada impulsada por la adopción de la IA, junto con la creciente necesidad de los países de proteger sus datos y contar con las infraestructuras necesarias para su agenda digital y de IA, es una buena oportunidad para que las telecos reafirmen su posición.
El conjunto de estas tendencias supone una nueva oportunidad para que las empresas de telecomunicaciones se conviertan en importantes plataformas de infraestructura conectada para los países a los que prestan servicio. Deben reunir la conectividad de banda ancha, los centros de datos locales que conectan o incluso gestionan, la capacidad edge, la seguridad en el conjunto de servicios protegidos de extremo a extremo y garantizar una calidad de servicio óptima.
En esta nueva era, las empresas de telecomunicaciones tendrán que formar nuevas asociaciones y convertirse en empresas de inteligencia artificial. Sus prioridades de inversión deben pasar de financiar principalmente redes B2C, a la prestación de servicios de cloud en plataformas de datos locales, seguras y conectadas. Tienen que ver esta oportunidad con intención, ya que actualmente no es una prioridad clara. Muchas compañías de telecomunicaciones descubrirán que carecen de una clara asignación de la propiedad de clientes y socios entre sus departamentos B2B y mayoristas, y que aún no han incluido esto en sus planes de inversión ni han desarrollado el talento y las capacidades necesarias para capitalizar esta oportunidad.
Es hora de abandonar el modelo tradicional de integración vertical del sector, que impedirá a las empresas de telecomunicaciones aprovechar estas oportunidades. Deben dividirse en unidades operativas (Supportco, Infraco, Netco y Servco), cada una con sus propias asignaciones de inversión, apoyo al talento y métricas de rendimiento. Esto permitirá a las telecos competir con mayor agilidad y concentración.
Revolucionar la transformación de las redes
Las telecos luchan por generar rendimientos positivos de sus activos de red y sus nuevas inversiones. Las estrategias con las que alcanzaron el éxito en las dos primeras décadas del siglo XXI ya no son eficaces. La clave de su éxito era la velocidad. A medida que se disponía de nuevas tecnologías o redes de nueva generación, las telecos se apresuraban a comercializarlas entre sus clientes B2C y B2B. Sin embargo, ese planteamiento añadía capas de complejidad y arquitecturas en silos, así como modelos operativos paralelos, que obstaculizaban su capacidad para generar valor o introducir nuevos servicios con rapidez.
Gracias a la arquitectura más sencilla de la fibra y el 5G, las empresas de telecomunicaciones se benefician ahora de menores costes de gestión y mantenimiento de la red, así como de una mayor satisfacción del cliente gracias a que ha aumentado la fiabilidad. El futuro de las telecos pasa por un modelo de plataforma, que ofrece enormes oportunidades para reducir su legado y aprovechar al mismo tiempo nuevas oportunidades de negocio, empezando por el área B2B.
Un elemento clave para ambas partes será la adopción generalizada de la IA. Durante la última década, hubo esperanzas de que las API abiertas, basadas en marcos abiertos, ayudaran a disolver los silos heredados y crear una arquitectura moderna. Sin embargo, esto ha resultado ser todo un reto que será más fácil gracias a la AI generativa. Está demostrado que esta tecnología puede ayudar a extraer la lógica empresarial y reescribir el código heredado en una arquitectura mucho más simplificada.
Las telecos tendrán que construir un núcleo digital que desenrede la arquitectura completa de los servicios. La IA facilitará este proceso, acelerando la creación de plataformas de datos modernas e impulsadas por esta tecnología. Estas plataformas, a su vez, ayudarán a transformar funciones en toda la empresa.
Muchas telecos ya han iniciado su camino hacia las redes autónomas y se espera que alcancen el nivel tres de madurez en los próximos dos a cinco años. Esta evolución les permitirá reducir radicalmente los costes, no solo mediante operaciones automatizadas, sino también haciendo sus redes más inteligentes. Por ejemplo, podrán utilizar IA generativa y datos para analizar patrones de consumo energético y diseñar estrategias de utilización eficiente de la energía. Además, operarán de forma más fiable a través de arquitecturas más simples y en capas que garanticen la continuidad del negocio de extremo a extremo y mediante un modelo operativo basado en DevOps y la automatización.
Además, en el futuro mejorarán sus capacidades a través de las API de red y de modelos de negocio basados en la IA que permitan nuevos casos de uso transformadores para sus clientes.
Los proveedores de servicios en la nube (CSP) tendrán que adoptar una perspectiva centrada en comprender cómo utilizarán sus clientes la IA para resolver problemas empresariales del mundo real. A su vez, deben determinar qué datos y recursos pueden proporcionar de forma segura y responsable para permitir estas soluciones. Este enfoque solo será eficaz si se basa en la aplicación de la IA para impulsar la eficiencia operativa interna, incluida la reducción del coste de construcción, el coste de entrega y el coste de servicio.
La oportunidad de las telecos como proveedores soberanos de IA
La aparición de la IA generativa marca un momento de transformación que influirá en la dinámica del mercado y alterará el equilibrio de poder en el mundo. El avance y desarrollo de las capacidades de la IA repercutirá en el crecimiento, la productividad, la competencia, la defensa nacional y la cultura. En medio de esta rápida y constante evolución, los líderes empresariales y políticos se esfuerzan por comprender las implicaciones de esta poderosa ola de innovación, explorando nuevas oportunidades y sorteando nuevos riesgos.
Los gobiernos ya están imponiendo restricciones a la exportación de tecnologías avanzadas de IA por motivos de seguridad nacional. También está creciendo la demanda de control sobre las cadenas de suministro de semiconductores a nivel global.
En respuesta a la preocupación por la privacidad, la seguridad nacional y el desarrollo económico, muchos países están desarrollando estrategias de IA soberana para mantener el control sobre los datos y las tecnologías. Estas estrategias garantizan que el desarrollo, el despliegue y la gobernanza de la IA se ajusten a la normativa local.
Para llevar estos planes a la práctica, es esencial contar con mano de obra cualificada en IA, crear una infraestructura local de IA y regular el uso de datos soberanos dentro de modelos lingüísticos controlados geográficamente. Las normas éticas y la selección de datos de formación adecuados también afectan a las decisiones en torno a los flujos de datos transfronterizos
Las telecos están ante una oportunidad única de posicionarse como proveedores soberanos de IA desarrollando su infraestructura y capacidades a lo largo del continuo nube-borde-conectividad. Pueden alojar LLM soberanos dentro de sus centros de datos o en soluciones de nube soberanas o participar en el nuevo mercado emergente habilitando servicios de nube conectados inteligentes y seguros a través de sus redes. Estas capacidades pueden monetizarse a través de ofertas B2B y específicas del sector.
Convertir la confianza en fidelidad del cliente y crecimiento basado en el compromiso
Si hay algo en lo que el sector de las comunicaciones ha acertado, es en la confianza. Los consumidores confían en que sus proveedores de comunicaciones protejan los datos y presten servicios. Según nuestro estudio, las empresas de telecomunicaciones figuran entre los tres primeros proveedores en cuanto a confianza de los consumidores en la seguridad de los datos. Sin embargo, esta confianza no se traduce en fidelidad.
Esto se debe a que la confianza es sólo una parte de la ecuación de la fidelidad: las telecos se están quedando cortas en la experiencia del cliente y el compromiso. Fidelidad del consumidor = Confianza + Experiencia + Compromiso.
La experiencia del cliente se basa en la sencillez. Eso es lo que buscan los consumidores y ha sido así desde que las aplicaciones empezaron a estar disponibles en los teléfonos inteligentes. Cada vez más, la IA cambiará radicalmente nuestra forma de consumir servicios. Y pronto, todos utilizaremos interfaces intuitivas y lenguaje natural para hacerlo. Las telecos tendrán que dominar el uso de la IA dentro de su propia empresa para resolver mejor los retos del mundo real de sus clientes y ganarse el derecho a operar en este nuevo mercado de la IA.
Algunas empresas de telecomunicaciones están invirtiendo mucho en la integración de la IA en sus ofertas y tratan no solo de impulsar una experiencia mejor y más holística, sino también de aumentar el compromiso. El éxito de las empresas de telecomunicaciones en este ámbito depende de su reputación de fiabilidad. Esto significa dar prioridad a la transparencia, la imparcialidad y las normas éticas de la IA, así como al uso responsable y transparente de los datos de los consumidores.
La otra vía es que las telecos han luchado por crear valor a partir del núcleo de lo que son: un servicio en red. Algunas telecos están pensando en lanzar nuevas marcas secundarias como servicios comunitarios o convertir sus ofertas en lógicas de comunidad familiar. Es el intento de crear valor añadido al servicio básico de conectividad. Intentar reinventar la experiencia de la telco y evolucionar de un modelo de cliente a uno de miembro. Para hacerlo efectivo, las telecos tendrán que ir más allá de la conectividad. Con numerosos puntos de contacto, los CSP pueden ofrecer una experiencia digital integrada e innovadora, ofreciendo una gama de servicios en todo su ecosistema, como salud digital, juegos, etc.
La clave es crear un ciclo de vida de valor para los miembros del servicio. Mediante el uso de IA para recopilar y correlacionar los datos y preferencias de los clientes, los CSP pueden identificar servicios y socios relevantes, ofreciéndolos sin problemas en su propia plataforma. Este enfoque mantiene intacta la confianza del cliente al tiempo que aumenta el compromiso y, como resultado, permite ampliar el conjunto de servicios relevantes para los miembros a medida que evoluciona.
El mercado B2C necesita esta reinvención. Los ingresos están disminuyendo, mientras que los costes siguen siendo elevados. Las empresas de telecomunicaciones ya no pueden permitirse invertir en sus redes B2C al mismo ritmo que en el pasado, y probablemente ya no necesiten hacerlo. Las inversiones en la franquicia de consumo deben reorientarse hacia la diferenciación, la creación de efectos de red, el aumento de la relevancia y la pertenencia. La IA impulsará el crecimiento B2C, potenciando la fidelización al anticiparse a las necesidades de los clientes; e identificando los segmentos de consumidores, y el comercio social y las comunidades de influencers, que serán los canales de crecimiento del mañana.