Los consumidores empiezan a utilizar los asistentes de voz en sus compras online
El año pasado fue decisivo para la compra online de productos y servicios a través de asistentes de voz como Google Assistant, Alexa de Amazon y Siri de Apple. Si bien antes este tipo de asistencia se restringía a los chatbots a los que se accedía a través de aplicaciones de mensajería, ahora la definición de asistente virtual se ha expandido significativamente con la llegada de asistentes personales basados en voz, que ofrecen a las marcas la oportunidad de construir una mayor interacción con sus clientes.
Para este informe, realizamos una encuesta a más de 5.000 consumidores en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania. La investigación se complementó con reuniones en grupo con consumidores de cada país, realizadas de manera virtual. La encuesta, así como estas reuniones, dieron como resultado una combinación de datos demográficos y de usuario/no usuario.
Los resultados de nuestro informe demuestran que los asistentes de voz están a punto de transformar el comercio. Entre otros aspectos, aborda cómo los consumidores utilizan esta tecnología; pros y contras para utilizarlos; la evolución a tres años vista como forma de compra y su grado de preferencia de uso frente a otras vías como la web o la tienda física.
Entre las conclusiones destacamos:
– Un 51% de los consumidores utiliza asistentes de voz
– Un 35% de los usuarios han comprado algún producto a través de esta tecnología
– Un 24% prefiere utilizarlos frente a aplicaciones móviles o webs – proporción que se estima que crecerá hasta el 40% en tres años
– Un 20% prefiere utilizarlos antes que ir a tiendas físicas – proporción que se estima que incrementará hasta el 31% en tres años
– Los consumidores que ya usan esta tecnología, actualmente realizan un 3% de sus compras a través de ella. En tres años, esta cifra se multiplicará por seis (hasta representar el 18%)
– Entre las razones por las que no se usa figura la vergüenza a hablar con una máquina (lo es para el 57% de los consumidores)
Además, el estudio incluye:
Beneficios concretos del comercio guiado por voz para minoristas, productos de consumo y organizaciones de servicios
Un plan de acción para que las empresas diseñen una estrategia sólida de venta con asistentes de voz.
Fuente: https://www.capgemini.com