FORMACIÓN. Un estudio elaborado por Accenture identifica las siete capacidades clave que afectan a los resultados de la empresa
Madrid, 29 de Diciembre de 2004 – Mientras que los directores de formación se esfuerzan en demostrar el impacto de su departamento frente a la alta dirección, pocas empresas dedicadas a este campo proporcionan un valor cuantificable en términos de mejora de productividad, crecimiento de las ventas, incremento de los ingresos netos y reconocimiento general del sector, según un nuevo estudio de Accenture.
De acuerdo con el informe, los directores de formación están siendo evaluados cada vez más en términos de impacto sobre el negocio, pero estas mediciones no se hacen de forma que puedan relacionarse con las variables de negocio reconocidas, como el aumento de las ventas, la disminución de la rotación o los costes de los empleados. Además, los resultados indican que tan sólo el 2% de estos directivos son evaluados en función del alineamiento de su función con los objetivos estratégicos de la compañía.
Sin embargo, el estudio identifica un pequeño número de empresas de formación que sí proporciona un impacto sobre el negocio al destacar en ciertas capacidades clave. Las siete capacidades identificadas son:
* Correspondencia de las iniciativas de formación con los objetivos de negocio
* Medición del impacto sobre el negocio
* Ampliación de la formación a los clientes, proveedores y socios
* Apoyo a las competencias y puestos más importantes de la organización
* Integración de la formación con funciones tales como la gestión del conocimiento y el talento
* El uso de tecnologías para proporcionar la formación
* La impartición de cursos de desarrollo de liderazgo.
Según el informe, estas organizaciones de alto rendimiento -que representan aproximadamente el 10% de todas las organizaciones estudiadas- superaban a sus homólogas en productividad (medida por las ventas/empleado) que fue un 27% mayor que la de sus competidores; en crecimiento de ventas (un 40% mayor) y en crecimiento de los ingresos netos (50% más).
«Estos departamentos contribuyen a los resultados generales de sus empresas, haciendo más con menos y garantizando que aquellos que controlan los presupuestos comprendan el valor que generan», según José Manuel Casado, socio de Accenture. «Los líderes no son sólo más eficientes o forman mejor a sus empleados… saben que pueden ayudar a sus empresas a mejorar los resultados globales».
Además, el informe explica que estas organizaciones líderes:
Gestionan el departamento de formación como una empresa, alineándose con los objetivos de negocio de la organización. El 88% de los líderes identificó «el negocio de la compañía» como una competencia crucial para los ejecutivos de formación, en comparación con el 72% de los demás encuestados. El 85% de los mejores gestionan sus presupuestos de acuerdo a un plan, en comparación con el 69% del resto, y casi todos los líderes (92%) son responsables de aumentar el acceso a la formación y al mismo tiempo de reducir costes, en comparación con tan sólo el 57% de los demás consultados.
Miden el impacto de la formación sobre el negocio. Mientras que el 26% no mide la rentabilidad económica de la formación de ninguna manera, casi todos los líderes (92%) cuantifica la formación como mejora de la satisfacción y retención de los empleados, en comparación con el 60% del resto. Por otro lado, el 69% de los directivos de alto rendimiento miden la manera en la que la formación mejora la satisfacción y la retención de los clientes, en comparación con el 48% de los demás encuestados.
Para comprender qué factores influyen en una empresa de formación de primera clase, The Gantry Group, LLC, en colaboración con Accenture, realizó un estudio de 285 organizaciones a lo largo de un periodo de nueve semanas. Los encuestados representaban ocho sectores: finanzas/seguros, sanidad, fabricación, tecnología, recursos naturales, administración, servicios profesionales y comercio. Los encuestados estaban ubicados principalmente en Estados Unidos y representan un amplio abanico de cargos/niveles, incluyendo directores de formación; vicepresidentes de RR.HH. y jefes de formación y desarrollo.
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de 100.000 personas trabajando en 48 países, la compañía obtuvo una facturación de 13.670 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2004. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.