NTT DATA refuerza su alianza con Salesforce con servicios llave en mano, experiencia integral y su ecosistema Smart AI Agent™ para impulsar la transformación con agentes autónomos
Tras presentar su ecosistema Smart AI Agent™, un framework empresarial diseñado para soluciones soluciones impulsadas por agentes autónomos, NTT DATA anuncia hoy un nuevo servicio para Salesforce Agentforce. Este servicio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a acelerar la integración de agentes de IA autónomos que colaboran directamente con equipos humanos. La iniciativa se implementará bajo un modelo «EPAS»: Evangelizar, Probar, Adoptar y Escalar – en armonía con las soluciones de datos y cloud de NTT DATA, incluidas sus Agentic AI Services para tecnologías de IA de hyperscalers.
- Evangelizar: NTT DATA ayudará a promover el uso de Agentforce, identificar casos de uso y desarrollar propuestas que demuestren el retorno sobre la inversión (ROI) de su implementación. Aprovechará su experiencia específica en cada sector, su conocimiento en transformación de la fuerza laboral digital, y un repositorio de cientos de casos de uso y hojas de ruta organizados por industria, para proponer soluciones alineadas con el contexto de cada cliente.
- Probar: NTT DATA apoyará el despliegue inicial y desarrollará el primer caso de uso como prueba de concepto de Agentforce. Además, brindará asesoría para identificar oportunidades que permitan potenciar el valor de la solución, incorporando capacidades complementarias del ecosistema integral de agentes de IA.
- Adoptar y escalar: Una vez demostrado el valor de Agentforce, NTT DATA implementará un modelo de entrega orientado a producto para facilitar su adopción y expansión. Además, reutilizará su extenso repositorio de casos de uso para acelerar resultados desde las primeras fases de implementación.
Con esta oferta, NTT DATA permite a las organizaciones beneficiarse de una arquitectura robusta y servicios integrales, junto con la posibilidad de integración con MuleSoft y Data Cloud. Esta ventaja con múltiples beneficios se basa en la experiencia premiada de NTT DATA en plataformas de integración y unificación de datos, brindando a los clientes la escala integral y comprobada que requieren las organizaciones globales.
Megan Piccininni, vicepresidenta senior y líder global de la práctica Salesforce en NTT DATA, comentó: “Con este nuevo servicio para Agentforce, nuestra alianza con Salesforce demuestra el potencial transformador de la Agentic AI. Esta innovación se basa en la coordinación de múltiples agentes inteligentes, clave para automatizar de extremo a extremo en distintas plataformas. Nuestro ecosistema Smart AI Agent, los servicios de consultoría y nuestra experiencia en IA, datos y cloud, nos posicionan como un aliado único junto a Salesforce. NTT DATA forma parte de la red de partner de Agentforce desde sus inicios y reafirma su compromiso con el éxito de cada cliente que apuesta por esta tecnología.”
Agentforce es una plataforma de trabajo digital que permite a las empresas aumentar sus equipos con agentes de IA autónomos confiables integrados en los flujos de trabajo. Con AgentExchange de Salesforce, un ecosistema líder de agentes de IA, las organizaciones acceden a cientos de acciones, temas y plantillas listas para usar, así como a servidores Model Context Protocol (MCP) validados y auditados en seguridad para crear y desplegar rápidamente su fuerza laboral digital.
El nuevo servicio de NTT DATA para Agentforce es adaptable a distintos sectores. Las organizaciones podrán beneficiarse de la Agentic AI con resultados concretos en diversas industrias.
- El principal caso de uso se centra en servicio y experiencia al cliente.
- La «agentificación» de servicios de gestión de aplicaciones incluye agentes utilitarios que interactúan de manera integrada con ecosistemas de observabilidad y gestión de servicios.
- Además, el servicio permite habilitar procesos impulsados por Agentic AI como servicio (Agentic Business Process as a Service), por ejemplo, seguros de vida como servicio y contact centers como servicio.
- En salud y ciencias de la vida, los agentes de IA pueden transformar la gestión de pacientes y mejorar sus resultados.
- En el sector inmobiliario y la gestión de proveedores, la automatización de tareas como soporte técnico ayuda a reducir tickets y tiempos operativos.
- Las aplicaciones en el área de ventas agilizan la validación de acuerdos y el proceso comercial.
- En el área de marketing, se automatiza la gestión de campañas por e-mail, lo que permite acelerar su ejecución y procesamiento.
- En reclutamiento, Agentforce mejora el tiempo de contratación.
- También se ofrecen controles de gobernanza y seguridad centralizados, que garantizan coherencia y reutilización entre agentes desplegados.
La fuerza laboral digital ya es una realidad y representa una ventaja competitiva para quienes la integran de manera eficaz. Para escalar su impacto, las organizaciones necesitan visibilidad sobre el despliegue de agentes, su impacto en la productividad humana y un uso seguro de herramientas.
La nueva versión de Agentforce proporciona una plataforma de nivel empresarial para gestionar la colaboración humano-IA, conectar agentes con herramientas mediante estándares abiertos y desplegar agentes para cada industria, con la escala, confianza y rendimiento que exigen las organizaciones.
Agentforce expande la fuerza laboral digital en toda la organización mediante acciones sectoriales que permiten obtener valor de forma inmediata. NTT DATA cumple un rol clave en el impulso de esta economía de agentes, aportando liderazgo, escala y orientación a sus clientes en su madurez en Agentic AI: desde automatización de tareas hasta agentes interoperables, garantizando al mismo tiempo innovación responsable y gobernanza global.
Megan Piccininni agregó: “Como proveedor de servicios de outsourcing (OSP), nuestra capacidad de implementar este nuevo servicio de Agentforce en distintas industrias y nos posiciona como un socio estratégico frente a otras ofertas del mercado. Al combinar nuestras competencias en Salesforce, servicios de gestión de aplicaciones, procesos de negocio, datos e IA, cloud y seguridad, así como tecnologías de nueva generación, entregamos un valor integral. Este enfoque integrado nos permite asumir la gestión y operación en frameworks orientados a resultados.”
“Las organizaciones necesitan un nuevo modelo laboral que potencie al máximo la colaboración entre el talento humano y la inteligencia artificial. NTT DATA es un aliado estratégico clave para identificar y desarrollar casos de uso específicos junto a nuestros clientes, asegurando soluciones personalizadas y eficaces para escalar la fuerza laboral digital”, afirmó Phil Samenuk, vicepresidente senior de Alianzas Globales y Canales y Proveedores de Servicios de Outsourcing en Salesforce. «Con Agentforce en constante evolución, el nuevo servicio de NTT DATA reafirma su compromiso de ayudar a los clientes a alcanzar el éxito aprovechando todo el potencial de esta plataforma.”
Fuente: NTT DATA