El software “Customer Intelligence & Insights™” de Tata Consultancy Services ayuda a mejorar la Experiencia del Cliente, prevenir incumplimientos, y aumentar el “Lifetime value” de los clientes.
Tata Consultancy Services (TCS) anunció que Scotwest Credit Union, una de las cooperativas de ahorro y crédito más grandes del Reino Unido, ha mejorado la experiencia de sus clientes con “TCS Customer Intelligence & Insights™” (CI&I), un software de análisis basado en Inteligencia Artificial.
Scotwest Credit Union estaba buscando una solución para predecir la susceptibilidad de sus clientes de entrar en morosidad y con base en ello poder tomar medidas preventivas inmediatas. Seleccionó a TCS teniendo como objetivo el fortalecimiento de la cartera de préstamos, la identificación de la propensión a pagos anticipados, la reducción de r la pérdida de ingresos por intereses, mejorar la retención de clientes y el correspondiente “Lifetime value”.
TCS implementó su solución Customer Intelligence & Insights (CI&I), que proporciona modelos predictivos para identificar probabilidades de morosidad y de pago anticipado, ayudando a Scotwest a tener una visión holística de los flujos de efectivo y a administrar la liquidez de manera más eficiente. También ayuda a la cooperativa de ahorro y crédito a hacer recomendaciones contextuales a sus clientes sobre el producto que podría convenirle o las opciones viables de ampliación de préstamos, brindándole a cada cliente una experiencia más personalizada, al tiempo que impulsa las ventas de la empresa. La solución está integrada con TCS BaNCS™ Cloud for Banking, que gestiona las operaciones de Scotwest.
Jackie Alexander, director de operaciones de Scotwest Credit Union, dijo: “Estamos seguros que la experiencia de TCS y las plataformas y soluciones de TI (TCS BaNCSTM y TCS Customer Intelligence & InsightsTM) nos ayudarán a mejorar la experiencia de nuestros clientes al tener la capacidad de proveerles recomendaciones contextuales y de ayudar de manera proactiva a aquellos clientes que lo necesiten. Y desde la perspectiva de nuestra empresa, mejorar la recuperación de préstamos y la optimización de las tasas de interés”.
El software TCS CI&I ayuda a los bancos a ofrecer a sus clientes experiencias omnicanal hiperpersonalizadas; disponiendo de una plataforma de análisis única, segura y extensible que unifica todos los datos internos y externos de los clientes al tiempo que cumple con los requisitos de privacidad de datos. Plataforma extensible y enfocada en el futuro que proporciona inteligencia conectada a través de casos de uso pre-construidos y específicos de la industria que aceleran la obtención de valor de los clientes (Time to Value). Los análisis generados a través de CI&I ayudan a aumentar la lealtad y el “Lifetime value” de los clientes, incrementar el número y tamaño de las operaciones, al tiempo que apoya activamente la reducción de los Activos No-Productivos (NPA – Non Productive Assets), impagos y cancelaciones; y brinda una mejor comprensión del riesgo de pagos anticipados.
Fuente: TCS