Inetum, líder europeo en soluciones y servicios digitales, e Infobip, plataforma global líder en comunicaciones omnicanal en la nube, unen con esta alianza el conocimiento y experiencia de ambas compañías en omnicanalidad como pieza clave de la digitalización en los procesos con clientes.
La omnicanalidad se ha convertido en un punto clave en cualquier proceso de digitalización que permite ir un paso más allá en la experiencia de cliente. Con este acuerdo alcanzado con Infobip, ambas compañías buscan aprovechar sinergias y crear una alianza que proporcione la ayuda necesaria para abordar con éxito el proceso de digitalización.
Para Rubén González Antolín, Group VP director de Engineering, “nuestra apuesta es la revolución y la disrupción en la CX (Customer Experience), tecnología, procesos, personas: trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una solución holística en la que la unión entre tecnología, procesos y personas permita incrementar el compromiso con los clientes y mejorar el servicio ofrecido”. Con su perfil multi-experto, Inetum ofrece a sus clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de última generación que permitan construir relaciones de confianza y ayudar a los clientes.
Por su parte, Mariano González, Partnership Development Manager de Infobip, apunta que “como líderes globales en soluciones de CpaaS y omnicanalidad en la nube, continuar satisfaciendo las demandas de un mercado en constante cambio y crecimiento a través de la innovación, el desarrollo continuo, la experiencia, el conocimiento del mercado, y la escalabilidad de los recursos es una vision integral para infobip. Por ello, complementar la aportación de capacidades y experiencias con un líder en la industria como Inetum impactará en una mayor y mejor cobertura del mercado brindando un potente mix de soluciones y servicios que buscará continuar la optimizacion de las operaciones de muchas empresas para continuar la senda de crecimiento en los espacios de AI, IoT, Mobile identity, CCaaS, CPaaS y toda la omnicanalidad”.
La propuesta de valor conjunta busca ofrecer experiencias únicas en la CX a partir de:
- Capacidad y visión para desarrollo de negocio con una estrategia omnicanal definida
- Innovación y transformación
- Soluciones digitales
- Integraciones y aplicaciones conectadas a sistemas críticos del negocio
- Eficiencia y excelencia TI, Industrialización & Automatización
- Acompañamiento E2E , desde la identificación de los requisitos iniciales hasta la implementación y mantenimiento posterior de soluciones digitales
La firma del acuerdo ha tenido lugar esta semana en la sede central de Inetum en España en presencia de Mariano González, Partnership Development Manager de Infobip Iberia, y Adrián Gómez Pastor, director de Business Unit de Omnicanalidad en Inetum en España.
Sobre Inetum, Positive digital flow:
Inetum es una compañía de servicios TI que proporciona servicios y soluciones digitales y un grupo global que ayuda a compañías e instituciones a aprovechar al máximo el flow digital. En un contexto de continuo movimiento, en el que las necesidades y los usos se reinventan constantemente, el grupo Inetum se compromete con todos esos actores a innovar, seguir adaptándose y mantenerse a la vanguardia. Con su perfil multi-experto, Inetum ofrece a sus clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de calidad industrial. Presente en más de 26 países, el Grupo tiene cerca de 27.000 empleados y en 2020 generó unos ingresos de 1.966 millones de euros.
Sobre Infobip
Infobip es una plataforma líder global en comunicaciones omnicanal que permite a las empresas crear relaciones significativas y conectadas con sus clientes finales a través de interacciones fáciles y contextualizadas por medio de sus canales favoritos. Su plataforma de comunicaciones en la nube es una interfaz única, escalable y fácil de usar, formada por una amplia gama de soluciones SaaS enfocadas a la mejora de la experiencia y atención al cliente de una forma personalizada y autenticada, además de diversos canales de mensajería.
El objetivo de Infobip es ayudar a las empresas a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, dentro de un entorno omnicanal y a lo largo del ciclo de vida del cliente, para hacer crecer su negocio y aumentar la satisfacción y fidelización de sus clientes de una manera rápida, segura y fiable. Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip cuenta con 70 oficinas repartidas en seis continentes, capaces de llegar a siete mil millones de dispositivos móviles distribuidos en más de 200 países y por medio de conexiones directas con más de 700 operadores de telecomunicaciones. La compañía trabaja con los principales operadores móviles, aplicaciones de mensajería, bancos, retailers, redes sociales, empresas de tecnología y agregadores. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, su CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Los premios más recientes que Infobip ha ganado son:
- Nombrado líder en el IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2021 en todo el mundo (doc. #US46746221, mayo de 2021).
- Mejor proveedor de SMS A2P por quinto año consecutivo según los operadores de telefonía móvil y las empresas en el Informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO.
- Mejor proveedor de CPaaS del año, Mejor proveedor de RCS del año, y Mover & Shaker en Innovación de Telco en los 2021 Juniper Digital Awards.
- Premio Platinum Contact Center al Mejor Proyecto IT en Business Solution 2021