Madrid, 28 de mayo de 2024 – Capgemini está apoyando a Wind Tre, un operador que ofrece servicios de conexión, energía y seguros*, en su transición hacia un modelo de automatización de marketing contextual para cubrir las diferentes marcas del grupo y segmentos de mercado, así como toda su cartera de servicios. Capgemini ha apoyado a la empresa italiana de telecomunicaciones y servicios en el diseño y la implantación de un nuevo enfoque «one-to-one customer engagement». El nuevo modelo está impulsado por una funcionalidad de marketing en tiempo real que abarcan todos los puntos de contacto y la integración de unos programas personalizados con tecnologías avanzadas.
El nuevo enfoque permite a Wind Tre transformar el paradigma de relación con el cliente en todo el ciclo comercial, incluidos los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente. Gracias a una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes, Wind Tre ha transformado significativamente el modelo operativo de sus funciones comerciales, mejorando tanto la precisión de su propuesta comercial como la satisfacción del cliente.
«Disponer de una herramienta de marketing contextual en tiempo real es una capacidad crucial para el futuro porque nos permite dar a los clientes lo que quieren cuando lo quieren. Esta plataforma, desarrollada en colaboración con Capgemini, es un elemento fundamental de la estrategia multiservicio y la propuesta de valor de Wind Tre, ya que aprovecha la tecnología como vehículo para acercarse a las personas de forma sencilla y atractiva, y ofrecerles soluciones personalizadas de conectividad, energía y seguros», declara Carlo Melis, Director de Tecnología de Wind Tre.
«Como socio estratégico de Wind Tre, hemos trabajado mano a mano para aumentar la eficacia de su propuesta comercial multiservicios, combinando la innovación tecnológica con metodologías y procesos de cambio», comenta Luca Quattropani, Responsable de Medios y Tecnologías de Telecomunicaciones de Capgemini Italia. «Desde Capgemini, nos sentimos orgullosos de haber adaptado una solución que está ayudando a Wind Tre a ser más ágil y diferenciarse en el mercado italiano de telecomunicaciones, que es altamente competitivo».
Con el objetivo acompañar a Wind Tre en la transformación de su enfoque de marketing para mejorar la experiencia del cliente, Capgemini ha adaptado una solución que combina el Customer Decision Hub (CDH) de Pega, Adobe Experience Cloud y los servicios de Google Cloud, ahora totalmente integrados con la plataforma de datos del cliente.
Recurso adicional:
- Vea la historia completa aquí: enlace al estudio de caso y al vídeo
Fuente: Capgemini