El informe La gran remodelación del marketing (The Great Marketing Declutter) de Accenture Interactive ha identificado a un pequeño grupo de profesionales del marketing – sólo el 17% de los más de 1.000 ejecutivos encuestados- cuyas empresas están prosperando a pesar de las disrupciones e incertidumbre de los últimos 18 meses. Este grupo, denominadas Pioneros, manifestaron que la gran mayoría de sus empleados, el 86%, ha aumentado su motivación gracias al reto de cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de sus clientes.
«Los profesionales del marketing que han aprovechado la pandemia para redefinir lo que hacen, cómo lo hacen y el papel general del marketing en el negocio son los que han tenido éxito y están impulsando el crecimiento”, según Carmen López, managing director de Accenture Interactive en España, Portugal e Israel. «La relevancia es fundamental para las marcas de hoy, y eso no se puede hacer si se opera con las mismas recetas de siempre».
La investigación muestra que los pioneros se rigen en base a tres principios: alinearse con el propósito de la empresa, ayudar a sus clientes y mejorar el funcionamiento de su compañía. La investigación señala además que los pioneros lideran el camino por:
- Reencontrarse con el cliente: Aceptar que los clientes que una vez conocieron han cambiado.
- Encontrar la diferencia colectiva: Conscientes de que para lograr la diferenciación en la experiencia del cliente se necesita unidad y colaboración
- Avanzar al ritmo del cambio: La inmensa mayoría de los pioneros (91%) cree que los comportamientos de los clientes están cambiando más rápido que nunca.
- Descubrir lo que nadie quiere hacer: El ecosistema de marketing se ha vuelto más complejo debido a la explosión de puntos de contacto, tecnologías, normativas y socios.
- Hacerse cargo de lo que se quiere representar: Los pioneros se apropian del propósito de su marca, conectando de forma empática y auténtica con los clientes y ofreciendo lo que éstos valoran.
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