- «Las ventas online se han duplicado, hasta el 2,4%, pero aún es una cifra muy pequeña», explica el director general de Caser
- Dice que «hemos ganado mucho tiempo en el impulso digital y con sensación de seguridad»
El director general de Caser, Ignacio Eyries, explica que el sector asegurador español ha dado un salto importante en su digitalización durante el confinamiento derivado de la pandemia del coronavirus en el cuarto encuentro de la serie semanal telemática Conversaciones en la nube, patrocinada por DXC. El ejecutivo de la compañía ofrece algunas visiones sobre la situación actual del sector y el futuro en una conversación mantenida con el consejero delegado de DXC en España, Juan Parra, y el director de elEconomista, Amador Ayora.
Eyries se muestra confiado por el futuro en su análisis sobre algunos asuntos de vital importancia para la economía y para las aseguradoras, un sector que ha tenido que seguir operando durante el confinamiento al ser una actividad esencial. El primer ejecutivo de Caser sostiene que gracias a la digitalización de los procesos, en la que la compañía está inmersa desde hace tiempo, se ha podido mantener el servicio a los clientes «con la misma calidad». Y esto, resalta «ha sido una enorme sorpresa, incluso para los responsables de tecnología».
Apunta que en Caser los 2.000 trabajadores han estado trabajando desde sus casas, salvo 10 o 20 empleados claves que han tenido que acudir a las oficinas, y que poco a poco se irá recobrando la normalidad. «La demanda ya se ha recuperado y la percepción de los asegurados ha mejorado», manifiesta Eyries, quien explica que en «el corto y medio plazo las necesidades del sector van a ser distintas«. Para lo cual la compañía ya está trabajando.
En concreto, señala que históricamente el seguro ha estado siempre más enfocado a los vendedores de pólizas, pero que a partir de ahora tendrá que centrase más en los clientes. Para ello, contará con la tecnología como herramienta para conocer de una mejor manera sus hábitos y por tanto saber individualizadamente sus necesidades.
En este sentido, el consejero delegado de DXC indica que «la tecnología de datos va a ser más importante» porque permite «personalizar a los clientes» y destaca que «en dos meses las prioridades de las empresas están cambiando». Ahora, a su juicio, la transformación digital se ha convertido «en la punta de lanza de las compañías»y en un asunto core.
Fuente: https://www.eleconomista.es/