¿Cómo está respondiendo vuestra institución ante el COVID- 19, qué retos estáis afrontando como entidad?
DXC es una empresa de servicios tecnológicos y su capital fundamental son las personas y el talento. Nuestra primera prioridad ha sido proteger a nuestros empleados. DXC ha enfatizado proporcionar herramientas a todos sus empleados, infraestructura y metodología, para el trabajo remoto más eficiente y respetuoso con las condiciones de cada cual en el confinamiento. Todos nuestros clientes están siendo atendidos sin disrupción y, en los casos más extremos, nuestros empleados que deben hacer labores en casa de clientes del sector de salud han sido equipados correspondientemente para prevenir cualquier riesgo. Más del 98% de nuestros empleados trabajan en remoto, cuando apenas un mes antes de decretarse el confinamiento nuestra previsión más optimista no llegaba a la posibilidad de realizar en remoto más allá del 75% de nuestros servicios. A su vez, entendiendo que nuestro conocimiento es clave en esta crisis, hemos ayudado a centenares de empresas (clientes y no clientes) en sus procesos para asegurar que protegían al máximo a sus empleados así como el funcionamiento de sus sistemas tecnológicos.
¿Cuál es, bajo vuestro punto de vista, el papel que está desempeñando el departamento TIC y en especial, cuales son los principales retos del CIO?Si ya era importante el departamento TIC en los procesos de transformación de empresas, en esta crisis se ha revelado como crítico y esencial. Es clave en tres aspectos: infraestructura
(computación y redes), Ciberseguridad y métodos. Nuestra organización, con estructura “agile” en buena parte, favorece la flexibilidad ordenada de tareas y responsabilidades a la vez que mantiene el dialogo colaborativo. Los métodos están pensados para transcender la tecnología de manera que el paso de actuación presencial a remota/virtual ha sido inmediato. El principal reto del CIO ha sido asegurar la plena coordinación durante el cambio, el entendimiento de las prioridades del negocio y de los Recursos Humanos de la empresa para, finalmente, la ejecución de todos los aspectos tecnológicos y de proceso necesarios para llevarlo a cabo en cuestión de días.
¿Cuál es la visión de vuestra organización en relación “al día después de la vuelta a la normalidad”?
La nueva normalidad, diferente de la previa al mes de marzo, recogerá buena parte de los cambios y eficiencias conseguidas por acelerar el cambio en la manera de trabajar, permitiéndonos apreciar aquello que es prescindible y lo que es realmente importante en las relaciones presenciales. Nuestra organización ya estaba concebida para trabajar en distintas
modalidades. Las circunstancias actuales la han puesto a prueba y nos ha permitido identificar aquello que puede mejorar. Esto incluye a nuestros clientes que, en bastantes casos, han aceptado que hay formas diferentes, iguales o más efectivas, de recibir nuestros servicios. Conceptos como Continuidad de Negocio, Prestación de Servicios presenciales en oficinas de cliente o proveedor, Deslocalización de recursos, Productividad para recursos remotos, Cyberseguridad de accesos de compañía y de proveedores, Distribución de espacio físico de las oficinas,… serán revisados en todas las empresas después de esta crisis dado que, en muchos casos, esta crisis ha desmontado muchos dogmas que se habían creado hasta ahora al respecto.
Fuente: DXC Technology